Ik heb een afvalcontainer voor de stenen in mijn achtertuin besteld. Na ong. een week de container laten ophalen. De container zat tot aan de nok toe vol met stenen. Op het moment dat de container opgehaald zou worden stond de chauffeur voor mijn deur. Ik stond hem te woord en liet hem weten dat de container om de hoek stond. De dag ervoor nog gecontroleerd of alles ok was. Wat schetste mijn verbazing toen ik de volgende dag een factuur van EUR 210 in mijn mailbox ontving. Het bleek dat iemand wat hout en plastic op de stenen had gegooid en de chauffeur had hier een foto van gemaakt. NB in mijn straat. Na contact te hebben gehad met afval.nl lieten zij mij weten dat zij de kosten moesten doorberekenen aan mij aangezien zij de paar stukjes hout en wat plastic door een externe afvalverwerkingsbedrijf hadden moeten laten scheiden. Ik begrijp niet waarom de chauffeur mij niet hiervan op de hoogte had kunnen brengen zodat ik eigenhandig het hout en plastic er zonder moeite had uit kunnen vissen. Toen ik om de factuur van het externe afvalverwerkingsbedrijf vroeg konden zij mij dit niet overleggen. Conclusie: een klantonvriendelijk bedrijf wat mensen op kosten jaagt. De container had ik voor EUR 175 gehuurd en de kosten zijn nu bijna EUR 400.
Sterke punten
geen
Reactie Afval.nl:
Beste,
Bedankt voor de review.
Wij hebben meerdere malen per e-mail contact gehad over het voorval.
U bestelde een container voor schoon puin bij ons. Deze is op 7 april afgevoerd en op 8 april aangeboden bij de acceptant. In uw container zat dermate veel afwijking dat wij genoodzaakt waren de gehele container te verwerken als zijnde bouw- en sloopafval (gemengd afval). In uw container was namelijk veel plastic, houten takken, houten platen en houten pilaren gedeponeerd. Dat dit enkel bovenop ligt, is voor onze chauffeur niet te voorzien. Al dit afval kan net zo goed ook onderin de container zijn gedeponeerd. De chauffeur heeft daarom juist gehandeld door een foto te maken van het afwijkende materiaal (anders dan op zijn opdrachtbon), de container (volgens opdracht) op te halen en dit afwijkende afvalsoort aan ons door te geven.
Een container voor gemengd afval brengt hogere verwerkingskosten met zich mee. Indien de container enkel schoon puin bevatte, hadden wij de container in één keer bij het bijbehorende afvalsoort kunnen laten storten. Vandaar dat het verschil in tarief zo groot is.
U bent zelf verantwoordelijk voor de container zolang deze bij uw adres staat. Wij kunnen de bijkomende kosten op niemand anders verhalen dan u.
Dat neemt niet weg dat wij het vervelend vinden dat uw buurtbewoners de brutaliteit hadden uw container te gebruiken. Wellicht kunt u een volgende keer een afdekzeil over de container leggen?
mvg,
team Afval.nl