Zeer matig
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
1. Afval geeft niet aan wanneer de container wordt bezorgd, zelfs niet de dag ervoor. Grote misser, klant wordt geacht hele dag thuis te wachten en de plek voor de container vrij te houden.
2. Container wordt niet opgehaald op de afgesproken dag, maar 2 (!) dagen later. Klant wordt geacht al die tijd de plek voor de ophaalwagen vrij te houden. Hartelijk dank, afval!
3. De beoordeling wordt gevraagd voordat de container is opgehaald, topcommunicatie intern dus bij afval.
4. Ik heb mij geen moment klant gevoeld, maar onderdeel van het "systeem" van afval.nl. Afval bepaalt alles en de klant mag op voorhand betalen (lekker makkelijk) en moet verder maat afwachten wanneer het afval belieft iets te doen voor het geld.
5. Mijn ergernis over deze non-service heeft ervoor gezorgd dat ik deze keer de moeite heb genomen om een review te geven, maar ik doe dat verder nooit om de simpele reden dat het mij moeite en energie kost en dat de de leverancier daar (ook weer) niets tegenover stelt.
Reactie Afval.nl:
Beste S. Brevet,
Bedankt voor de feedback. We begrijpen dat het prettig is om ruim van tevoren een exact tijdstip voor de plaatsing van de container te ontvangen. Helaas is dit niet altijd mogelijk, omdat er tot kort voor de geplande route nog bestellingen kunnen worden toegevoegd. Hierdoor kan de planning op het laatste moment wijzigen.
Op de dag van levering kunnen we doorgaans een betere indicatie geven van het verwachte tijdstip. Desondanks blijven we afhankelijk van verschillende factoren, zoals verkeersomstandigheden, de route en eventuele wijzigingen in de planning. We doen altijd ons uiterste best om onze klanten zo goed mogelijk op de hoogte te houden.
Bedankt voor uw begrip en voor het delen van uw ervaring. Uw feedback helpt ons onze communicatie verder te verbeteren.