Onvoldoende kennis, waardoor er vaak veel onnodig overleg nodig is, en terugkoppelingen waarin zaken toch volledig anders blijken te zijn.
Reactie AAG:
Zoals aan uw collega in een recente reactie op ons klanttevredenheidsonderzoek aangegeven, heeft AAG klanttevredenheid hoog in het vaandel staan en ziet elke vorm van kritiek als aanmoediging om de verwachtingen te blijven overtreffen. In uitzonderlijke situaties lukt dat niet helemaal en gaan we met elkaar in gesprek om te achterhalen waar de verwachtingen uiteenlopen en wat er te doen is en door wie. We zijn blij dat we op korte termijn dat gesprek hebben om de lucht te klaren.