**0 sterren voor Nathaniella en de monteur die kwam inmeten!**
Service en klantgerichtheid zijn bij dit bedrijf ver te zoeken. Achteraf gezien had ik beter eerst de reviews gelezen, want mijn ervaring bevestigt helaas dat hier mensen rondlopen die niet capabel zijn. Ik ben inmiddels blij dat ik géén bestelling heb geplaatst bij 123jaloezie.
Ik had een inmeetafspraak ingepland en de monteur kwam vorige week langs. Vanaf het begin ging het al mis: ik gaf aan dat ik geïnteresseerd was in plisségordijnen met zijgeleiding, die ik *in de dag* gemeten wilde hebben. De monteur beweerde echter dat dit product helemaal niet in het assortiment zat en ging vervolgens gewoon verder met meten *op de dag*. Pas later, toen ik zelf de website erbij pakte, zag ik dat dit product wél gewoon wordt aangeboden.
Het inmeten zelf ging ook nog eens haastig en totaal niet secuur. Bij eerdere bedrijven werd er veel zorgvuldiger gewerkt. Deze monteur wilde er duidelijk snel vanaf zijn.
Na afloop heb ik direct de klantenservice gebeld. Zij gaven aan het door te zetten naar de planning, maar dagenlang hoorde ik niets. Na opnieuw bellen kreeg ik uiteindelijk een e-mail van Nathaniella. Tot mijn verbazing stond daar dat de monteur mij had uitgelegd dat plisségordijnen nooit 100% verduisterend zijn, en dat ze daarom niet kosteloos opnieuw iemand konden sturen. Als ik een juiste meting wilde, moest ik nóg een keer €50 betalen. Terwijl de fout gewoon bij hén ligt.
Opvallend is dat ik helemaal niets heb gevraagd over 100% verduistering. Mijn punt was dat de monteur onterecht zei dat een bepaald product niet leverbaar was, en daardoor verkeerd heeft ingemeten. Bovendien had ik aangegeven dat ik per raam twee producten wilde (vanwege de hoogte en een raamlat), wat de orderwaarde juist zou verhogen. Uiteindelijk ging het om een potentiële bestelling van zo’n €2000 – en dat laten ze dus schieten voor €50.
**Kortom: slechte service, weinig kennis en nul klantgerichtheid. Ik raad iedereen aan om goed na te denken voordat je met dit bedrijf in zee gaat.
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Service/klantgerichtheid en commercieel inzicht