VAB

Vrijdag 9 juni kreeg ik om 16:30 af te rekenen met een vastgelopen elektrische handrem op het containerpark te Stekene. Na contact met de pechverhelping kreeg ik uitzicht op een wachttijd van 2 uur. Met de goodwill van de verantwoordelijke kon ik zelfs na sluitingstijd blijven wachten dankzij een niet-afgesloten poort. Na 2 uur nog geen hulp ofschoon mij mondeling en per sms een takeldienst uit Tielrode beloofd was. Na 3 uur wachten werd de eerdere melding herbevestigd. Na 4 uur wachten bleek dat wegens een ’communicatiefout’ met de dispatching de voorziene takeling gecancelled was. Omdat ik opnieuw belde werd een takeldienst uit Eeklo opgeroepen met een wachttijd van 40 minuten. Dat werd in de praktijk een uur. Ondertussen kwamen enkele bezorgde voorbijgangers mij onder de brandende zon wat koele flesjes water brengen. Engelen bestaan dus toch. Na 5 uur wachten kon de takeling starten. 6 uur na de oproep was ik thuis. Ik kreeg een ’sorry’ en de melding dat men dat nog nooit meegemaakt had. Ik lees ook dat dat de gemiddelde wachttijd 45 minuten bedraagt. Mijn hartelijkste dank voor de ’snelle’ interventie. Ach ja, er werd mij nog per sms gevraagd een score te m.b.t. de kwaliteit van de dienstverlening te zenden ... dat moet ik nog doen! Dit is geen broodje-aap-verhaal ...