Ik betaal al ettelijke jaren trouw mijn pechbijstand voor de auto en sinds twee jaar ook voor de fiets. Ik heb, al een geluk, nog maar een keer of vijf op jullie diensten beroep moeten doen met elke keer een lange wachttijd gaande van 2 tot 3 uren. Zelfs als ik met een auto die per total was een kruispunt blokkeerde, kreeg ik de boodschap dat het wel nog 3u kon duren en dat ik dan maar zelf moest proberen de wagen te verplaatsen.
Gisteren viel ik in om 22u panne met mijn fiets. Na telefonisch contact met een erg vriendelijke man meldde hij mij dat de wachttijd in Antwerpen opliep tot 3u. Dit betekende dat ik tot 1u 's nachts moest wachten, wat niet ging. Dan maar een afspraak maken: vandaag om 8u30. Krijg ik vandaag om 8u3O een bericht dat de wegenwachter VERTROKKEN is en er binnen 1u zal zijn, want hij moet nog 60 km rijden. Ik zie niet langer in wat het nut is van een afspraak maken als ze niet wordt nageleefd. Bovendien stel ik mij ernstige vragen over het aantal klanten dat jullie jaarlijks laten betalen en het personeel dat voorhanden is om deze klanten te helpen. Vinden jullie kwaliteit en klanttevredenheid belangrijk of gaan we enkel voor de zuivere winst?
Deze wachttijden zijn toch echt niet in overeenstemming met klantvriendelijkheid. Als ik een dergelijke wachttijd zou hanteren om mijn rekening te betalen, zou ik geen hulp meer krijgen. Ik ben dan ook echt teleurgesteld in VAB en voel me als klant in de kou staan. Ik hoorde ook van de klantendienst dat ik niet de enige ben die daarover klaagt. Dus ik hoop snel van jullie te horen en een structurele oplossing te krijgen voor dit probleem, want anders zie ik mij genoodzaakt een andere pechverleningsdienst te vinden. Hier betaal ik niet elk jaar braaf de rekeningen voor.
Wel een dikke pluim voor het callcenter dat deze gesprekken op een heel professionele manier aanpakken.
Reactie VAB:
Dag Clio, wij namen ondertussen per mail contact. We gaan uitzoeken hoe de communicatie en interventie verliep.