Deze week op de terugweg van vakantie een klapband gehad met de mobilhome. Gelukkig veilig op de pechstrook kunnen parkeren en mijn vrouw en 4 kindjes met de schrik weg gekomen. Onmiddellijk naar VAB gebeld maar dan begon de ellende pas. Een incompetente jobstudent aan de lijn die maar niet leek te begrijpen waar ik stond en wat het probleem was. Nochtans zeer duidelijk omschreven welke autosnelweg, welke richting, aan een bepaalde afrit, km-paaltje,...Tot 3 keer toe werd me beloofd dat er een depannagedienst onderweg was (per telefoon en sms) maar telkens bleven we in de kou staan. Wel 6 keer terug gebeld naar VAB, die me telkens vroegen om geduld te hebben. Ondertussen stonden we met de 4 kleine kindjes op een erg onveilige plaats, in de koude naast de snelweg zonder balustrade. VAB gaf toe in de fout te zijn (hadden verkeerde locatie doorgegeven, verkeerde depannage gestuurd,...) maar kon me niet verder helpen. Ik werd meermaals doorverbonden met iemand anders (heb wel 6 verschillende medewerkers aan de lijn gehad aan wie ik telkens opnieuw mijn verhaal moest brengen) en zelfs een paar keer gewoon van de lijn gegooid. Uiteindelijk na 4 uur wachten in de berm van de snelweg geholpen door een technieker die ik nog eens 100 euro voor onderdelen moest betalen. VAB heeft mij en mijn gezin 4 uur lang in een levensgevaarlijke situatie laten zitten zonder zelf in actie te schieten. Als ik zelf een plaatselijke depannagedienst had gebeld was ik veel sneller geholpen geweest. De ellende met VAB was nog 10 keer erger dan de klapband en alle schade op zich...
Reactie VAB:
Beste Wannes, ik vind het erg jammer dat jij en je gezin zo lang moesten wachten op onze hulp op dergelijk gevaarlijke locatie. We zoeken uit wat er is misgelopen en nemen contact me je op om dit verder te bespreken.