Zeer slecht
Om 8 uur gebeld ivm defect aan de wagen waar we niet mee verder konden rijden. Er zou iemand van VAB komen, gezien wij pechhulp hebben. Na een half uur krijgen wij een berichtje dat we een bericht krijgen zodra er iemand van de VAB onderweg is. Na een uur krijgen wij een bericht dat ze ons niet willen helpen door de Corona-maatregelen. Toen stonden wij dus al een uur naast de wagen op een drukke kruising met een behoorlijke file achter ons. Wij hebben de auto vervolgens zelf moeten laten wegtakelen en de kosten hiervan zelf moeten betalen. Waar heb ik dan VAB pechhulp voor?
Vervolgens zou er een vervangwagen worden geregeld, die binnen 1,5 uur tot 3 uur geleverd zou worden. Na 3 uur wachten bij de dealer werd mij gezegd dat het nog een kwartier zou duren voor de vervangwagen er zou zijn. Na 20 minuten aanvullend wachten werd ons meegedeeld dat we geen vervangwagen konden krijgen door de huidige Corona-maatregelen (toen waren we dus al 5,5 uur bezig). Uiteindelijk na veel bellen en ergernissen zou er dan een bmw3-serie worden geleverd binnen 45 minuten, werd er na 1 uur een mini cooper geleverd ipv een bmw 3-serie. Kortom, daar past nog niet eens een boodschappenkrat in en is totaal niet vergelijkbaar met de wagen die defect was (waarmee we dit weekend zouden verhuizen en een vriezer zouden ophalen). Ik voel me dus heel erg bedrogen (beloven dat er binnen 3 uur een vervangwagen staat, terwijl dit in praktijk 5 uur is nadat deze was aangevraagd door de dealer, een toegezegde auto wisselen voor een met een heel ander formaat, een toegezegde auto cancelen zonder hierover te berichten) en heb door deze toestanden (in totaal 7 uur aan kwijt geweest) een volledige werkdag verloren.
Na diverse telefonische contacten en mailcontacten werd toegegeven dat VAB inderdaad in de fout is geweest: Zij hadden pechhulp moeten bieden ipv ons aan ons lot over te laten en zij hadden de vervangwagen niet moeten cancelen, gezien wij volledig aan alle coronaregels voldeden. Vervolgens werd meermaals op redelijk dwingende toon gevraagd dit review aan te passen. Bij deze dus: Ze geven alle fouten toe, maar doen, naast het terugbetalen van de sleepkosten, niets om hun fout recht te zetten. Wij hebben duidelijk om een compensatie gevraagd, gezien 2 werkmensen gedurende 6 uur op ons hebben staan wachten en de werkdag voor ons beiden zeer inefficient was doordat wij met niets meer dan een GSM in een wachtruimte werden gezet gedurende ruim 5 uur, wachtende op een vervangwagen die was gecanceld zonder ons hierover te verzittigen en uiteindelijk een mini one te leveren waar nog niet eens een boodschappenkrat in past, laat staan dat daar een verhuizing mee kan worden gedaan.
Reactie VAB:
Wij deden inderdaad een grondig onderzoek en erkennen dat we fouten maakten in het te strikt toepassen van de Corona voorzorgsmaatregelen. Wij bevestigden u reeds via mail en telefonisch dat wij daarvoor willen compenseren én ook uw takelkosten terugbetalen. Daarnaast vroeg de garage ons om een vervangwagen voor u. We leverden dit als geste naar u en de garage, maar dit hoorde niet tot de bijstand die we normaal doen. De Mini One was conform de voorwaarden van het bijstandscontract. Binnen dit contract had u geen recht op een grotere vervangwagen.
Het luik bijstand dat VAB bood blijkt slechts een klein onderdeel van een algemeen probleem met uw wagen. Hiervoor verwezen wij u door naar uw leasemaatschappij en/of constructeur. Bedankt dat u de tijd nam om de review aan te passen. We vragen dit enkel om uw ervaring zo volledig mogelijk weer te geven.