Barslecht!
Zaterdagmiddag 11.15 u. gebeld om panne te melden in de Noorderkempen. Hun tel.nr. met de 2's bestond niet meer. Wachttijd van 1 tot 1,5 u. werd ruimschoots overschreden: Mag het iéts meer zijn? 2 uur a.u.b.! Dan een kwartier depanneren en een kwartier registreren.
Vreselijk lang bandje eer je eindelijk iemand aan de lijn had: "al onze medewerkers zijn bezet". Die bediende kon niet zeggen of er een technieker in de buurt was en hoelang het nog ging duren. Hij had totaal geen contact met depanneur van ander bedrijf(?) Hallo! In deze tijd van satellieten, trackers en moderne media! Een vervoerbedrijf weet perfect waar zijn wagens zijn en of ze bewegen!
Na een uur en kwartier teruggebeld: nog geen fatsoenlijke hulp: afwachten!
Dan kregen we een sms: nog 25-30 min. en we konden de depanneur volgen op smartphone. Die hadden we niet. Maar de klant kan dus wat het bureau niet kan!
De depanneur, wel van VAB, en met het niet meer bestaande tel.nr. op de takelwagen, was niet gebeld maar wist wel dat ik 2 keer naar het bureau gebeld had!
VAB hangt met leugens en bedrog aan mekaar!
Je hoeft er niet voor te liegen.
Dit was in het weekend en het binnenland. Het komt altijd slecht uit om panne te hebben maar het is wel hun job! Ze vonden het nog grappig.
Dat bandje met: al onze medewerkers zijn bezet klopte: allebei op het bureau en allebei op de weg?
Dat ze onderbemand zijn, is ons probleem niet en dat ze geen moderne apparatuur hebben ook niet. We betalen genoeg lidgeld om goeie service te krijgen!
Hoelang zou je in 't buitenland moeten wachten op dezeflde 2 hulpverleners?
Bij Touring hoor ik ook vreselijke verhalen. Het is dus kiezen tussen de pest of de cholera!
Je kan niet opzeggen want je krijgt je jaargeld niet terug. Je kan hoogstens je abonnement niet vernieuwen.
Met de depannage van je automerk zelf of via je verzekering heb ik (gelukkig) nog geen ervaring.
Dit was hoe het niet moest.
Verwittiging: als je ooit panne krijgt, vermijd dan het weekend of op de middag: lange lunchpauze en kettingbotsing gaan vóór en alle andere uitvluchten!
Reactie VAB:
We proberen altijd de wachttijd te beperken en onze klanten zo goed mogelijk te informeren over het verloop van de interventie. Het spijt ons dat we hier bij jou niet in geslaagd zijn. We geven je graag nog de telefoonnummers van onze Bijstandscentrale mee. Sta je in panne of heb je een ongeval in België dan kan je ons steeds bellen op het nummer 078 222 222. Ben je in het buitenland dan kan je ook terecht op het nummer 03 253 65 65. Als je jouw ervaring verder met ons wil bespreken, dan mag je ons hierover contacteren. Jouw feedback helpt ons om onze service in de toekomst te verbeteren.