Teleurstellend. Sinds begin september 2018 werd onze eerste case voor medische bijstand in het buitenland geopend, we zijn ondertussen 4 maand later en nog steeds hebben wij geen terugbetaling ontvangen, laat staan een antwoord op een van onze vele mails naar de stand van zaken. Sinds eind oktober is er een tweede case bijgekomen, ook hier hebben wij alle informatie en bewijzen correct doorgestuurd naar het email adres dat ons telefonisch is doorgegeven... 1,5 later blijkt er nog steeds geen case aangemaakt te zijn.
Wanneer we via mai vragen om ons contract te verlengen krijgen we de volgende dag al antwoord met het te betalen bedrag en het bankrekeningnummer voor de verlenging. Maar een antwoord op onze mails i.v.m. onze terugbetaling ... daar is geen tijd voor. Schandalig
Reactie VAB:
Beste Ann-Sofie, we weten dat er een achterstand is in de verwerking van de terugbetalingen. Alvast onze verontschuldigingen hiervoor. We doen er alles aan om deze situatie zo snel mogelijk recht te zetten.