Pech op 2,3 km van de Belgische grens, op een zondag. Door VAB goed geholpen aan de tel, binnen het uur werd ik geholpen, maar wat daarna volgde wat pure Kafka: de VAB medewerker stuurt me sms dat ik word opgehaald en volgens mijn contract naar huis gebracht, maar de Nederlandse diensten -die me eerst bijstaan maar dan van idee veranderden- weigerden. Na wachttijd van 1,5uur aan de telefoon word ik gedropt net over de grens in Belgie - overigens enkel op mijn aandringen ergens waar ik kon schuilen voor de regen, de man ging me op een blote parking dumpen -want 'die van VAB moeten het maar oplossen'. Maar ook in Belgie bleek er te weinig volk om me vlot te helpen. Ik had 12u gereden, was doodmoe, dus liet horen dat een vervangwagen niet echt een veilige optie was, kon eventueel een taxi? want een pechverhelper liet me verstaan dat dit regelmatig gebeurt, maar een VAB medewerker weigerde: een taxi kon niet, omdat 'mijn contract dit niet toeliet'. Zowel de (eerste) VAB medewerker aan de tel, als de Nederlandse pechverhelper als de laatste Belgische pechverhelper hadden 'dit not nooit meegemaakt' zegden ze. Wel, ik ook niet. Tot nu was ik zeer tevreden over VAB, maar hier is iets grondig misgelopen.
Reactie VAB:
Heel erg bedankt voor uw bericht. Het spijt ons dat VAB je in deze noodsituatie niet op een correcte manier heeft geholpen. We erkennen dat dit niet de juiste manier van werken is en er misverstanden in onze communicatie zijn geweest. We herbekijken dit dossier graag. Neem gerust contact met ons op, als je hier verder op in wil gaan.