We gingen ervan uit dat we met de formule met vervangwagen gerust konden zijn dat we uit de nood zouden geholpen zijn. Helaas weigert VAB halsstarrig een vervangwagen (het is de eerste keer in meer dan 5 jaar dat we die nodig hebben).
Er is geen enkel begrip voor klanten. Eigenlijk is het een nutteloze verzekering op deze manier. Als je het nodig hebt, dan krijg je geen hulp.
Reactie VAB:
Bedankt om ons jouw feedback te bezorgen. Het spreekt voor zich dat wij een vervangwagen voorzien wanneer je dit als optie hebt in jouw contract én onze wegenwachter het voertuig niet opnieuw mobiel krijgt bij onverwachte panne of ongeval. In andere situaties kan het wel zijn dat een vervangwagen uitgesloten is.
Neem gerust telefonisch contact met ons op voor een rechtzetting van deze kwestie of bijkomende verduidelijking van jouw situatie. We herstellen graag het vertrouwen in VAB en hopen zo je opnieuw met een gerust voel op weg te kunnen sturen.