Sehr freundliche und kompetente Beratung von Herrn Eick Frau Fritsche und Frau Buschbeck, es war aber schade dass während den 2 letzten Monate verschiedene Ansprechpartner mein Dossier bearbeitet haben. Der Stopover in Singapur wo alles sehr gut geklappt hat war die richtige Entscheidung. Die ausgewählten Hotels in Australien waren alle Top und die verschiedene Ausflüge haben mir sehr gut gefallen. Ingesamt bin/war ich sehr zufrieden und danke Ihnen für diese wunderschöne und unvergessliche Reise nach Dow Under.
Was mich aber sehr entäuscht hat und wo ich mehr Unterstützung gebraucht hätte war dass ich niemand an 2 verschiedenen Samstagen bei der Notruffnummer erreichen konnte und meine e-mails erst nach 2 Tage oder am folgenden Tag beantwortet wurden. (Helikopterflug Great Barrier Reef und Limo Service in Melbourne)
Wer war Ihr Reiseberater?
Alexander Eick Julia Fritsche Claudia Buschbeck
In welchem Jahr sind Sie mit uns gereist?
2018
Wie oft sind Sie schon mit uns gereist?
Das erste Mal
Antwort TravelEssence Deutschland GmbH:
Sehr geehrte Frau Mersch,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns ein Feedback zu Ihrer Reise und den Reisevorbereitungen zu hinterlassen!
Durch die Zeitverschiebung kann es leider ab und zu dazukommen, dass Emails erst mit etwas Verzögerung beantwortet werden. Aber das Notfalltelefon sollte normalerweise immer erreichbar sein. Ihre Anmerkungen sind an die verantwortlichen Kollegen weitergegeben worden und wir wir sind stets bestrebt unseren Service - vor und während der Reise - zu optimieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von TravelEssence