Missverständliche Datenabfrage im Buchungsportal (gefragt wurde nach Abreisezeitpunkt, nicht nach Zeitpunkt Fahrzeugübergabe, angegeben Flugnummer offensichlich nicht gecheckt). Anruf 30 min vor Ankunft am FRA: Fahrzeug kann nicht übernommen werden, kein Fahrer verfügbar. Rückerstattung der Buchungsgebühr wurde abgelehnt.
Antwort Fluparks:
Guten Tag,
wir bedauern, dass es bei Ihrer Buchung zu diesem Missverständnis kam. Wir haben in den FAQs auf unserer Seite präzisiert, welche Ankunftszeit bei der Buchung angegeben werden soll, da sich dies je nach Art des gebuchten Parkservices unterscheidet.
Beim Valet-Service muss der Parkservice wissen, um welche Uhrzeit Sie die Fahrzeugübergabe wünschen. Denn nicht jeder Urlauber hat den gleichen Rhythmus und plant denselben Zeitpuffer zwischen der Abflugzeit und der Ankunft am Terminal ein.
Wir nehmen Ihr Feedback aber ernst und werden die Wortwahl auf unserer Vergleichsseite überprüfen.
Freundliche Grüße
Lena von Fluparks