Beoordeling klantgericht en efficiënt werken
Sterke punten
In mailcontact voor het aanschaffen van een douchewand bleek dat er snel en efficiënt gereageerd werd.
Bij een bezoek aan de showroom in Breda werd ik geholpen door een stagiaire, pas begonnen met de werkzaamheden.
Ondanks de wat trage inzet prima geholpen en de gestelde vragen goed beantwoord.
Bij het plaatsen van de order had hij hulp van een ervaren kracht nodig, niks mis mee. Sterker nog teken dat hij bereid is om te leren!
Na het plaatsen van de order bleek het draaideel van 35 cm tijdelijk niet leverbaar. Dit zou een nalevering worden.
Alsnog heb ik de order geplaatst. Na een week kreeg ik een telefoontje dat er een klant had afbesteld en dat ik daardoor de geplaatste order compleet geleverd zou krijgen. Helemaal blij!
Voorafgaand aan de levering (op plaats van bestemming) zou ik gebeld worden. Gezien het feit dat ik op een recreatiepark woon en de bestelling onbeheerd zou staan indien deze uit de auto gezet zou worden zonder dat ik erbij aanwezig zou zijn.
Alles is goed gegaan: op het telefoontje na op moment van bezorgen!. Jammer, de transporteur denkt kennelijk anders over klantgericht werken. Punt van aandacht voor jullie.