Leveringsklacht
Sterke punten
Na online bestelling van de douchewand kregen wij bericht dat we op de dag van levering een half uur van tevoren gebeld zouden worden. Op deze dag is geen telefonisch contact met ons opgenomen. Daarnaast was ik de hele dag thuis, maar is er niet aangebeld. Toen ik naar buiten keek, zag ik dat de douchewand tegen de deur was aangezet! Deze gang van zaken vindt ik onacceptabel. Onze woning ligt naast een drukke weg. De douchewand had gestolen kunnen worden of beschadigd kunnen raken. Ik zal geen online bestelling meer bij douchewand-discounter plaatsen.
Reactie Woon-discounter.nl:
Beste meneer/mevrouw van Doorn,
Ten eerste hartelijk dank voor uw vertrouwen en de bestelling bij onze webwinkel.
Het is erg vervelend om te lezen dat u niet helemaal tevreden bent geweest over de service van de transportdienst.
De levering van onze producten wordt uitgevoerd door een extern transportbedrijf. Zij leveren al enkele jaren al onze producten door heel Nederland en België.
Omdat de orders door een externe transportdienst worden uitgevoerd, hebben wij helaas geen zicht op de routeplanning/afspraken die zij maken voor/met de klanten.
Het is alleen niet de bedoeling dat de transportdienst de producten zonder overleg bij iemand in de tuin neerzet. Wij zullen de transportdienst hierover aanspreken.
Mochten wij u nog iets voor u kunnen betekenen, dan horen wij graag van u.
Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Douchewand-Discounter.nl