Heeeeeeel jammer!!!!!
Sterke punten
Op zaterdagochtend voor de zekerheid gebeld om te weten of het product daadwerkelijk op maandag wordt geleverd. Daar kwam de eerste verassing dat dat niet het geval was. Uiteindelijk op maandagochtend het product besteld. Nogmaals gebeld en zowel telefonisch als per e-mail bevestigd gekregen dat het dinsdag geleverd wordt. Op dinsdagochtend de track en trace gedaan op de site van de transporteur en tot mijn verbazing blijkt het product pas woensdag geleverd te worden.. Het contact met de transporteur was ronduit schandalig en met kraandiscounter.nl was de uitkomst bedroevend. Als je met uitroeptekens iets beloofd dan kan je het niet afdoen met sorry u krijgt uw geld terug en de schuld afschuiven op de transporteur die jullie hebben ingehuurd. Ik als klant koop iets bij Kraan-discounter en niet bij de transporteur.
Los van de slechte afhandeling door niet de juiste oplossing aan te dragen scheelt het ook nog omzet door negatieve reclame.
Reactie Woon-discounter.nl:
Beste heer Snell,
Wij hebben uw order voor de kraan op maandag 7/10 jl. om 11.50 h binnen gekregen.
Uw betaling hebben wij ook netjes gelijk gekregen.
Deze hebben wij gelijk verwerkt en uw order ingepland voor dinsdag 8/10 jl, gelijk de volgende dag.
Omdat u op tijd was met bestellen en omdat uw postcode onder 7000 was, kon deze gelijk de volgende dag geleverd worden.
Uw order is op tijd ingevoerd bij de transportdienst.
Wij als medewerkers van Kraan-Discounter.nl hebben ons werk wel degelijk goed gedaan.
Dat de transportdienst deze niet op tijd had kunnen leveren maar pas een dag later, wegens een storing, is voor ons een onvoorziene situatie waar wij zelf niets aan konden doen. Daar wisten wij ook niets van.
Er werd u duidelijk uitgelegd dat er verder niemand was die dinsdag uw kraan kon afleveren.
Wij ,van de Kraan – discouter.nl, hebben gelijk ons excuus aangeboden en begrip getoond. Dat kon u gelukkig in eerste instantie wel waarderen.
Met de verzendkosten laten vervallen als ons gebaar ging u niet mee akkoord omdat woensdag veel te laat zou zijn voor u om deze te leveren, hebben wij uiteindelijk aangeboden uw geld gelijk terug te storten op uw rekening.
Na enige aarzeling bent u daarmee akkoord gegaan.
Jammer dat in uw ogen iedereen schuldig is.
Wij hebben echter ons best gedaan om dit probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Kraan-Discounter.nl