Aankoop douchewand: Prima product! Afhandeling, verpakking, service minder
Sterke punten
Recent een douchewand gekocht na diverse andere alternatieven te hebben bekeken. Het product is gewoon goed.
Er wordt netjes gebelt door de transporteur dat men onderweg is etc. Echter de kwaliteit van de verpakking en hoe de douchewand verpakt is in deze is gewoon slecht. Dunne kwaliteit karton, geen extra hoekstukken of verstevigingen. Het gevolg is dat zowel het vaste als het wandprofiel verbogen/beschadigd waren.
Helaas pas na kantooruren geconstateerd dus per email gemeld. Helaas is er maar 1 persoon die klachten afhandeld en die heeft ook recht op een vrije dag. Na een dag wachten de oplossing dat er een nieuw profiel zou worden verzonden en dat dit de volgende dag geleverd zou worden. Helaas later gevolgt door een telefoontje dat er niet morgen geleverd zou worden maar pas na het weekend.
Installatie tekening is een farce, men kan beter niets toevoegen. Met een beetje logisch nadenken weet je zelf wel welke schroef waar moet....
Als men de verpakkingen en de installatiebeschrijving verbeterd zou de beoordeling goed-uitstekend zijn geweest. Daarna een gemiste kans om een teleurgestelde klant het gevoel te geven dat klachten gehoort worden; geboden oplossing is minimaal.
Reactie Woon-discounter.nl:
Geachte heer Smits,
Hartelijk dank voor uw vertrouwen en de bestelling bij ons webwinkel.
Op 17/07 jl. heeft u ons laten weten dat de door u bestelde douchewand ( de verpakking daarvan ) beschadigd was geleverd. Met de foto’s erbij.
Op 18/07 jl. laten wij u ( na ons telefonisch overleg ) per mail weten dat wij maandag 22/07 een nieuw muurprofiel zouden sturen. Met een aangepast factuur.
De goederen die op vrijdag geleverd zouden worden waren al verwerkt en de transportdienst was al geweest. Daarom was maandag 22/07 onze 1e optie.
Nadat u een tweede beschadiging had gevonden hebben wij u laten weten dat wij het echter jammer vonden dat het nog niet helemaal naar de wens was en hebben u aangeboden een nieuw U-profiel te sturen.
U gaf aan dat het niet meer nodig was en met ons voorstel voor 20% korting ging u niet mee akkoord.
Meer konden wij niet doen dan alles omruilen of 20% korting aanbieden.
Jammer om via deze weg achter te komen dat u uiteindelijk niet helemaal tevreden was over onze diensten, terwijl wij de indruk hadden dat alles geregeld was.
Als wij nog iets voor u kunnen betekenen, doe wij dat heel graag. Wij zullen zeker uw advies over verpakkingsmateriaal in acht nemen.
Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Douchewand-Discounter.nl