Zeer teleurstellende ervaring. Wij hebben de kast ’s avonds online besteld en betaald. De volgende dag ontvingen wij een kort e-mailbericht waarin werd gemeld dat de kast “die ochtend” al in de showroom zou zijn verkocht en dat onze bestelling daarom werd geannuleerd.
Wat ons boos maakt is dat er geen enkele moeite gedaan is om telefonisch contact met ons op te nemen, om tot een oplossing te komen, terwijl het ging om een betaalde webshopbestelling. Tijdens zelf telefonisch contact te hebben opgenomen, werd ook nu niet meegedacht over een oplossing (zoals levering uit een andere vestiging, of een nabestelling bij de leverancier voor een nieuwe kast met eventueel korting). De medewerker bleef hierin zeer standvastig en was verder niet voor reden vatbaar.
Wij zijn teleurgesteld in de manier van klantonvriendelijk handelen, om een bevestigde online bestelling te annuleren vanwege onzorgvuldig intern voorraadbeheer, zonder persoonlijk contact en zonder oplossingsgericht mee te denken.
Voor ons reden om hier niet opnieuw te bestellen.
Reactie Weber Woonwereld Elburg:
Beste familie van Stralen,
Wij begrijpen de teleurstelling dat u een besteld artikel niet heeft kunnen ontvangen. Wij doen ons best om onze sale up to date te houden en na verkoop het showroommodel offline te halen, door het systeem kan daar een nacht overheen gaan en is de kast 's avonds nog online geweest.
Zoals mijn collega's al netjes per mail hadden uitgelegd was dit helaas ons laatste exemplaar en is het niet meer bestelbaar.
Met vriendelijke groet,
Team Weber Woonwereld