Supersnelle levering, erg fijn. Maar het product was defect en de klantenservice (in ieder geval via Whatsapp) is super slecht. Ik moet zelf maar contact opnemen met de distributie dienst voor vervanging. Daar is de klantenservice toch juist voor?
Sterke punten
Prima website, niks mis mee
Verbeterpunten of tips
Whatsapp gesprek wordt niet meer op gereageerd nadat ik een aanvullende vraag had gesteld. Overdag werk ik en kan ik niet bellen. Ik zit nu met een kapotte douchekraan een defecte nieuwe en we kunnen hier al vijf dagen niet meer douchen. Niet zo prettig ook met deze temperaturen. Ik zou warmteservice hierom nooit aanbevelen bij familie of vrienden.
Reactie Warmteservice.nl:
Beste,
Vervelend om te horen dat u deze ervaring heeft gehad met uw bestelling en onze klantenservice. Dat is uiteraard niet de service die u van ons mag verwachten, zeker niet in een situatie waarin u al meerdere dagen zonder werkende douche zit.
Ik heb geprobeerd het WhatsApp-gesprek terug te vinden, maar op basis van het opgegeven ordernummer kan ik helaas geen gesprek vinden. Wel zie ik dat u gisteren telefonisch contact heeft gehad met mijn collega, waarna het probleem direct is opgelost en er vandaag een nieuwe kraan bij u wordt geleverd.
Daarnaast wil ik u erop attenderen dat de bestelling is geplaatst met een niet-bestaand telefoonnummer, wat het voor ons lastiger maakt om proactief contact met u op te nemen.
Mocht u in de toekomst nog vragen hebben of verdere ondersteuning wensen, dan kunt u ons bereiken via:
📞 088 5600 560
✉️ klantenservice@warmteservice.nl
Nogmaals onze excuses voor het ervaren ongemak en bedankt voor uw feedback daar leren wij van.
Warmteservice Klantenservice