Mijn bestelling was snel geleverd alleen was het niet wat ik besteld had. Dat was met 1 telefoontje geregeld. De volgende levering was weer snel geleverd, nu met het juiste artikel.
Sterke punten
Snelle levering, goed klantencontact, problemen snel opgelost.
Verbeterpunten of tips
Het bestelgemak heb ik laag beoordeeld omdat het mij niet lukte om de vereiste persoonlijke gegevens correct ingevuld te krijgen. Het lukte ook niet met behulp van de online chat. Na 2 uitgebreide sessies was het probleem niet verholpen. Uiteindelijk heb ik mijn account verwijderd en opnieuw aangemaakt. Dat ging goed waarbij het toen wel lukte om alle persoonlijke gegevens in te vullen. De vermoedelijke boosdoener was de letter e met twee puntjes die op een hele aparte manier werd omgezet naar andere letters en symbolen. Dit probleem zag ik weer terug op de adressticker. Daar zou de afdeling automatisering eens naar moeten kijken.
Reactie Warmteservice.nl:
Beste Pieter,
Bedankt voor je uitgebreide feedback! Jammer dat je bestelling in eerste instantie niet klopte, maar fijn dat we dit snel hebben kunnen oplossen. We nemen je opmerkingen over het bestelgemak en de invoer van persoonlijke gegevens serieus en geven dit door aan onze automatiseringsafdeling.
Klantenservice Warmteservice