Warmteservice.nl

De laatste tijd gaat het achteruit, is mijn indruk. Alles is aan een grote update toe, te beginnen met de site. In een te klein lettertype word je gedwongen een keuze te maken met een niet echt handige navigatie. En echte product info is ver te zoeken, of zo miezerig, dat je van info niet echt kunt spreken. Veelal ontbreken de afbeeldingen en mis je essentiële technische zaken, zoals bv afmetingen. Het bestelproces is intern kennelijk een rommeltje: de info via de chat blijkt in de winkel te worden weggelachen als onbetrouwbaar, zodat je als klant eenmaal in de winkel aangekomen weer een heel ander verhaal hoort. Zo ben ik voor 1 order bestaande uit meerdere producten 5 keer naar de winkel gegaan en het is nog niet compleet. Ik heb het maar later rusten, want zoveel gepruts komt mij ook eens een keer de keel uit. Dan staat daar een team dat dringend aan een communicatietraining toe is. Niet iedereen, maar diverse personen stralen het verkeerde beeld uit: onbehouwen, niet-empathisch, brutaal, privé-zaken die luid hoorbaar besproken worden, je voelt aan dat een gesprek snel uit de hand kan lopen en dan staat er ook nog een luidspreker op de toonbank die precies op je oren gericht staat en je maar moet zien hoe je je verstaanbaar moet maken. Jongens: de businesscase is goed, maar zet nou eens de puntjes op de i.