Monteurs prima en prettig. Zeer welwillend. De klantenservice telefonisch echter niet (er moest een nieuwe ketel komen). Klantonvriendelijk ("daar ga ik niet over" enz), van afdeling naar afdeling (afd. commercie > afd. inplanning enz)
Kunt u dit toelichten?
Spreekt voor zich
Wat viel u in positieve zin op?
De monteurs
Welke tips of suggesties heeft u nog voor Volta Limburg?
Minder bureaucratisch en formeel werken. Te veel verschillende afdelingen die ieder "over hun gebiedje gaan". Stel bij contact met een potentiële klant bijv een "case-manager" aan die intern de zaken verder regelt. Ik ben als klant niet geïnteresserd in wie waar over gaat en het maakt het omslachtig.
Reactie Volta NXT Storing:
Hartelijk dank voor uw feedback. We waarderen het dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. Het is fijn om te horen dat u tevreden bent met onze monteurs en hun welwillendheid. We betreuren het echter dat u onze klantenservice als bureaucratisch en formeel heeft ervaren. Uw suggestie voor een case-manager is zeer waardevol en we zullen dit zeker overwegen om onze service te verbeteren. We begrijpen dat het vervelend is om van afdeling naar afdeling te worden doorverwezen en zullen ons best doen om dit proces te stroomlijnen. Een score van 6/10 laat zien dat er ruimte is voor verbetering en we nemen uw feedback ter harte om onze service te optimaliseren.
Nogmaals bedankt voor uw waardevolle feedback. We kijken ernaar uit om u in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team VoltaNXT