Reviews

8.6 / 10
970 beoordelingen
Schrijf beoordeling

97% van de klanten beveelt dit bedrijf aan.

Reactiesnelheid
2/10
Snelheid levering
2/10
Klantvriendelijkheid
1/10

Camping de Wildevier

1/10

Onze matige ervaring met van Heijster begon bij het bestellen van bamboe mokken met opdruk van ons logo. We waren verplicht een digitale proefdruk af te wachten en deze goed te keuren (wat al drie dagen duurde), terwijl op deze proefdruk het logo compleet naast de mok werd geplaatst en wij 'ons vast wel konden voorstellen hoe het er dan straks uit kwam te zien, daar hadden we toch onze fantasie voor?'. Eerlijk gezegd dachten wij alleen maar: waar is dan deze proefdruk voor?
Vervolgens werden de mokken op het verkeerde adres afgeleverd, namelijk het factuuradres, waardoor we nog een eind heen en weer moesten rijden om ze te halen. Maar, de mokken waren binnen. Ze waren minder bamboe dan we hadden gehoopt; het lijkt meer plastic, maar a la. Na er een paar te hebben verkocht bleek echter dat klanten terug kwamen dat het logo al snel los liet en er zelfs vanaf te vegen was! Toen wij dit meldden bij Van Heijster en hier graag een oplossing voor wilden van hun kant, kregen we het idee dat ze eerst maar eens wilden zien of we wel de waarheid spraken, want we moesten eerst mokken terug sturen voordat er iets besloten kon worden. Na veel heen en weer gebel en gemail werd gelukkig besloten dat we een nieuwe batch konden bestellen waar we dan niet voor zouden betalen. Weer eindeloos moeten wachten op de levering hiervan, en toen deze eenmaal binnen was bleek dat het logo niet op de goede plek is gedrukt! Bijzonder hoe je bij twee keer een simpel product bestellen het toch twee keer fout kunt doen... We wilden de mokken het liefst gelijk terug sturen en hadden Van Heijster weer gecontacteerd, maar nu blijkt 'degene die over onze zaak gaat' nog een poos op vakantie te zijn. En niemand anders kan ons kennelijk te woord staan over de fouten die zijn gemaakt en hoe we het kunnen oplossen. Tegen de tijd dat hij terug is kunnen we de mokken niet meer verkopen, aangezien onze organisatie dan niet meer bestaat.
Kortom, in alle opzichten jammer hoe dit bedrijf functioneert en levert...

Reactie Van Heijster:

Bedankt voor jullie beoordeling. Wij vinden het spijtig dat jullie niet tevreden zijn over onze service. Graag lichten wij een en ander even toe.
Wij bedrukken nooit iets voordat de klant weet hoe het er uit komt te zien. Aangezien smaken verschillen en logo’s op diversen posities met diversen groottes kunnen worden afgedrukt. Vandaar dat we altijd eerst een akkoord op de digitale drukproef afwachten.
Omtrent het invoeren van het afleveradres hebben we inderdaad een menselijke fout gemaakt, onze excuses daar voor. Op het moment dat dit ontdekt werd, stonden de mokken al bij DHL op het depot, derhalve was corrigeren op dat moment niet meer mogelijk. Vandaar dat we telefonisch het advies hebben gegeven om het pakket te weigeren, zodat wij DHL direct konden informeren over een nieuw afleveradres om 1 werkdag later het pakket opnieuw aan te bieden.
Voor wat betreft de slechte bedrukking is dat natuurlijk enorm spijtig en willen we dat graag oplossen. Echter willen we iedere klacht wel zorgvuldig in behandeling nemen en zijn voor onderzoek in de drukkerij de verkeerd bedrukte mokken nodig, om in het vervolg dit soort klachten te voorkomen.
Bij klachten werken wij tevens met één aanspreekpunt, daar deze persoon exact weet wat er besproken en afgesproken is met de klant. Aangezien we in de zomer met vakanties zitten, kan een reactie wat langer duren dan we graag zouden willen.
Omtrent de 2e levering mokken wordt er uiteraard nog contact met jullie opgenomen door de betreffende contactpersoon.


Score voor VanHeijster.nl: 0.5/5
Zou je dit bedrijf aanbevelen? Nee