Goede ervaringen gehad
Sterke punten
Snelle service
Verbeterpunten of tips
Duidelijker en concreter zijn in de mail m.b.t de bezorging. Het was voor mij nogal moeilijk om achter de exacte bezorgtijd te komen en die was mij tot het moment van bezorging onbekend. Ook wie en hoe het product bezorgd wordt. Het was een hele hoop tekst. Ik las een vrachtwagen met zelfs een kooiaap? Ik dacht, zoiets kan toch gewoon makkelijk met pakketservice? Het enige wat voor mij van belang was is te weten wie en hoe het bezorgd werd en het exacte tijdstip van bezorging. Ik kreeg verschillende opties/mogelijkheden te zien over de levering. Ik was op het moment van bezorging niet op de hoogte op het geplande tijdstip van bezorging en zat zelfs nog smorgens on aangekleed in bed onze baby te voeden en moest me toen eerst nog in alle eil aankleden. Dus al met al zijn daar nog verbeterpunten te behalen in het verschaffen van meer duidelijkheid over het verloop van de bezorging.
Reactie Van Viegen:
Beste Job,
Hartelijk dank voor uw feedback en goede review.
Onze orders worden geleverd met een externe transporteur en in uw geval is, middels de link in de verzendbevestiging, de levering te volgen.
Wat vervelend dat het voor u niet duidelijk was en u verrast werd op het vroege tijdstip.
We zullen uw terugkoppeling meenemen en bespreken zodat we nog beter onze klanten kunnen informeren.
Wij willen u hartelijk danken voor uw order en bij vragen staan we graag voor u klaar.
Vriendelijke groet
Team van Viegen