Helaas kreeg ik het verkeerde produkt geleverd.
Meteen heb ik dit terug opgestuurd met BPost, in de veronderstelling dat ik de gemaakte kosten (euro) terug zou krijgen. Er kwam een mail met mededeling dat het juiste produkt wordt opgestuurd, maar dat kosten niet gerecupereerd kunnen worden 'vanwege het antwoordnummer wat wij hebben', vanwege interne procedure dus. klantgerichtheid zou voor mij betekenen: afwijken van de procedure.
Reactie Uitgeverij OMJS:
Beste klant,
Nogmaals vinden we het super vervelend dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling!
Inmiddels is er naar een passende oplossing gezocht waarbij je sowieso geen retourkosten hoeft te maken.
We hopen je graag terug te zien!
Groet, Iris