Zeer teleurstellende ervaring; afspraken worden structureel niet nagekomen, en bedrijfsleider mag wel een cursus klantvriendelijkheid nemen.
Mijn moeder heeft eind maart een speeltuin besteld bij dit bedrijf voor haar kleinkinderen. Tijdens het bezoek werd aangegeven dat de levertijd vier dagen zou zijn. Kort na de bestelling bleek dit ineens twee weken te worden op zich geen probleem, maar daarna begon het gedoe pas echt.
Na twee weken kregen we te horen dat het product niet leverbaar was en dat het nog eens vier weken zou duren. Uiteindelijk hebben we in totaal negen weken gewacht, zonder resultaat. Bij contact met de eigenaar werd er summier verwezen naar "overmacht", zonder enige vorm van verantwoordelijkheid,empathie of tegemoetkoming. Toen we aangaven van de koop af te willen zien, werd het gesprek onaangenaam. De eigenaar gaf aan dat hij er niets aan kon doen omdat het volledige pakket nog niet binnen was, en we konden de koop niet annuleren.
Na veel aandringen werd afgesproken dat we nog twee weken zouden wachten, met de belofte dat we daarna definitief van de koop af konden zien. Uiteindelijk kregen we bericht dat het product opgehaald kon worden maar niet op de afgesproken locatie in Rosmalen, maar in Wijchen. Wederom een afspraak die niet werd nagekomen.
Mijn ouders zijn misschien nog vergevingsgezind en willen niets liever dan een speeltuin, maar ik ben er helemaal klaar mee. Dit bedrijf komt afspraken niet na, communiceert slecht en schuift verantwoordelijkheid af.
Kortom: zoek je een onbetrouwbaar bedrijf? Dan ben je hier aan het juiste adres.
Reactie Tuinhout-centrum:
Beste Bas van Balkum,
Ondanks het feit dat we elkaar nog nooit gezien of gesproken hebben (alleen jouw ouders), geven we graag een toelichting op bovenstaande reactie.
Allereerst betreurt het ons ook dat jullie en wij zolang hebben moeten wachten op 1 onderdeel van het speelhuisje. Dit hadden wij ook zeker graag anders gezien.
In April hebben jouw ouders inderdaad een speelhuisje besteld. Tijdens het bezoek hebben wij aangegeven dat wij elke 2 weken een bestelling doen bij de fabriek en dat de levertijd afhangt van de beschikbaarheid bij de fabriek. Dit is namelijk een standaard procedure bij onze speelhuisjes. Daarbij is ook vermeld dat wij even bellen zodra het compleet binnen is. Na twee weken kreeg ik te horen dat de kleur van de glijbaan die er uitgekozen is voorlopig niet meer leverbaar zou zijn. Onder het mom van meedenken met de klant heb ik gebeld om een andere kleur te overwegen ivm bovenstaande reden. Dit is op dat moment ook gedaan en tegelijkertijd hebben we aangegeven dat de verwachte levertijd op ± 4 weken zou zitten en zodra het binnen was we even zouden bellen.
Nadat die periode voorbij was ben ik gebeld met de vraag wanneer het speelhuisje binnen zou komen waarop wij aangaven dat het nog 2 weken zou duren en dat de verwachte levertijd opgeschoven was naar 18 juni.
Toen kreeg ik van mijn collega te horen dat jouw ouders alles wilde annuleren waarop ik zelf terug heb gebeld. Ik heb aangegeven nog een keer geïnformeerd te hebben bij de fabriek en die kon me beloven dat het ook 18 juni daadwerkelijk geleverd zou worden. En met die mededeling hebben we gezamenlijk besloten om die 2 weken nog even af te wachten met als voorwaarde dat mocht het dan nog niet binnen zijn de koop kosteloos geannuleerd kon worden. Ik heb tijdens dit gesprek aangegeven dat wij het ook heel vervelend vinden maar van de fabriek afhankelijk zijn en daardoor ook met de rug tegen de muur staan.
Maar op het moment dat mij verweten wordt dat ik smoesjes verzin om maar niet te kunnen leveren en het maar ergens anders zou moeten bestellen omdat het een onbetrouwbare leverancier zou zijn vond ik dit zeker niet reëel waardoor wij in een discussie raakte. Het materiaal wat al voor de helft binnen is daarvan kan de andere helft niet zomaar bij een andere leverancier besteld worden aangezien het wel op elkaar moet aansluiten. Daarnaast werken wij al meer dan 10 jaar met deze leverancier waarvan wij 99% van alle producten optijd geleverd krijgen. Het is alleen vervelend dat het net jullie product is wat langer op zich heeft laten wachten.
Toen op 18 juni het materiaal binnen was en het opgehaald kon worden hebben we direct gebeld zoals afgesproken. Het feit dat de afspraken niet nagekomen worden ivm de ophaallocatie in Wijchen ipv Rosmalen is vreemd aangezien het namelijk op de offerte vermeld stond ( Bovenstaand is op basis van afhalen in Wijchen ) en daarnaast hebben wij geen magazijn in Rosmalen. Vandaar dat zoiets ook nooit gezegd kan zijn. Wederom iets wat niet klopt in de stellingen die je doet.
Ik ben blij dat onze klanten over de communicatie, verantwoordelijkheden en het werk wat we maken toch anders denken dan jij.
Kortom bel zelf even mocht je nog vragen hebben in de toekomst.