Nadat ik besteld had 2 x bericht ontvangen dat ik de goederen kon komen ophalen. Echter € 100,00 bezorgkosten betaald dus 2 x bericht teruggestuurd dat de goederen bezorgd zouden worden. Het derde bericht gaf uiteindelijk aan dat de goederen bezorgd zouden worden en dat ik 1 dag daarvoor tussen 16.00 en 18.00 uur de tijd kon vinden waarop de bezorging plaats zou vinden. Natuurlijk niet te vinden. Voor alle zekerheid om 20.00 uur nog een keer gekeken maar helaas. De volgende morgen om 8.50 uur werden de goederen geleverd. Helaas kon de heftruck niet bij de schuur komen en moest alles door de voordeur naar binnen. Of ik even kon helpen tillen. Nee dus. Toch alles binnen gekregen maar alles was zeikend nat. Er vormden zich plassen op het laminaat. Met behulp van buren alles uit de gang in de schuur gekregen en snel de plassen opgedweild. Later die dag maar even contact opgenomen met de firma. Die vond het vervelend en bood wel excuses aan en zei dat ze de service hoog in het vaandel hadden staan. Ik heb gezegd dat ze beter 2 mensen kunnen laten bezorgen en verzocht om een deel van de bezorgkosten terug te ontvangen maar daar begonnen ze niet aan. Zo hoog staat de service dus ook niet in het vaandel. Geen goede ervaring.
Verbeterpunten of tips
Ga er niet van uit dat bij bezorging de mensen zelf zwaar kunnen tillen en dus kunnen helpen. graag 2 mensen voor het tilwerk mee sturen. Van te voren kan dat makkelijk besproken worden.
Reactie Tuinafscheiding.nl:
We vinden het vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Het kan helaas voorkomen dat de heftruck niet bij de gewenste locatie van levering kan komen, dit is voor ons van tevoren niet in te schatten. Uiteraard vinden wij het wel vervelend dat deze situatie is ontstaan. Wij nemen uw suggestie mee en hopen dat u desondanks toch ook plezier heeft van de tuinpoort.
Met vriendelijke groet,
Team Tuinafscheiding.nl