De offerte prijs en de uiteindelijke prijs lagen nogal uit elkaar. Dit was logisch te verklaren doordat er meer werk aan zat dan was bedacht. Dit verschil was ruim 200 euro op een bedrag van bijna 700 euro en dat lag 200 euro boven mijn budget. Ik vind dat je dat bij de intake van de spullen nog wel even moet doorvragen als dan blijkt dat er meer werk aan vast zit. Aan de telefoon werd ik professioneler geholpen dan bij de intake van de films. Ook was mij niet duidelijk gemaakt dat er per film meerdere bestanden zouden ontstaan en dan ook nog bestanden waarvoor ik aparte (wel gratis) software moet downloaden. De uitleg hiervan vond ik bij het afhalen van de films "onduidelijk". Een van de kleuren films was helaas in zwart wit. Ondanks mijn misschien wat te hoge verwachtingen vond ik de kwaliteit toch tegen vallen voor een te hoge prijs.
Reactie Trigger:
Beste heer van Diest,
Allereerst betreuren we dat we uw verwachtingen niet hebben kunnen waarmaken. We hebben de dag nadat u de review plaatste de onderstaande korte email gehad van u.
"Goedendag, ik heb een feedback gegeven die ik eigenlijk toch te negatief vond, kan ik die nog opnieuw doen cq aanpassen? met vriendelijke groet."
We hebben u de mogelijkheid geboden de review te herzien, maar u heeft daar geen gebruik van gemaakt. Dat is jammer voor ons.
Verder heeft u zelf een offerte aangevraagd en zelf het aantal minuten opgegeven waarop wij de offerte moesten baseren. We zijn er misschien te makkelijk vanuit gegaan dat u het bij het rechte eind had. We berekenen uiteindelijk wel het werkelijke aantal gescande minuten en soms spreken we met de klant af dat we even contact zoeken als we boven een bepaald bedrag uit dreigen te komen. Misschien hadden we in de intake daarin wat zorgvuldiger kunnen zijn en mijn collega's worden daar zeker op gewezen.
De digitale bestanden worden inderdaad soms in stukken aangeleverd omdat films heel soms toch breken (ondanks dat onze scanner de trekkracht op films zeer beperkt) OF omdat het kleurverschil zo groot is op een spoel, dat we opnieuw in willen stellen. Het resultaat voor een klant is dan alleen maar beter en de breuken repareren we kosteloos. Het bekijken van de films kan altijd gewoon als 1 film (zonder hulpprogramma's) en bij het monteren kunt u misschien een klein beetje meer werk hebben.
De kleurenfilm die in zwart-wit bij u terecht is gekomen, doen we kosteloos voor u opnieuw. Dat is u ook aangeboden. De oorzaak ervan is dat de film op een spoel zat die met zwart-wit film begon. We stellen de scanner dan in op zwart-wit om het beste resultaat te krijgen, maar kleur is dan voor deze spoel niet meer zichtbaar. Dit komt maar zelden voor en zoals gezegd, dat herstellen we kosteloos voor u.
Jammer dat u de kwaliteit tegen vond vallen. Dat horen we zelden tot nooit, maar het maakt het voor u niet minder vervelend. We scannen met een buitengewoon goede scanner van tienduizenden Euro's, stoppen er met passie heel veel tijd in, maar het resultaat is uiteraard ook afhankelijk van de kwaliteit van het materiaal dat we van een klant krijgen.
We hopen nog van u te horen.
Groeten,
Ruud Bijnen
Trigger BV