De informatievoorziening vooraf was prima. De behandeltermijn ook. Ik kreeg het product binnen enkele dagen geleverd. Het resultaat viel tegen. Mijn boek bleek niet omgezet te kunnen worden in e pub. Eerlijk is eerlijk: ze hebben drie versies geleverd zonder e pub. Maar zonder het gewenste resultaat. Later hoorde ik van deskundigen dat je e pubs handmatig bij kunt werken. Dat had ik dan wel verwacht. Desnoods tegen een geringe bijbetaling. Telefonisch overleg was nog de minste moeite geweest. Nu heeft iemand voor mij de e pubs handmatig bijgewerkt via html.
Wat echt tegen viel was dat ik een rar bestand kreeg opgestuurd. Ik ben dan wel geen wizzard, maar ik weet wel eea van computers en bestanden. Ik had nog nooit van rar gehoord. Er zat geen enkele toelichting bij. Ik moest zelfs eerst een vertaalprogrammaatje down loaden om dat rar bestand om te zetten. Terwijl het via Wetransfer toch heel eenvoudig is om PDF en e pub even apart te verzenden. Wel zo klantvriendelijk.
Reactie Trigger:
Wij hebben deze klant op 11 december onderstaande email gestuurd en daarna tot heden (29-12) niets meer vernomen. Ook op een nieuw review-verzoek is niet ingegaan.
----
Beste heer,
We hebben gisteren een feedback van u gehad die helaas niet positief was. We doen er alles aan om goed af te stemmen wat we wel en niet kunnen leveren en ook om te voorkomen dat klanten aan ons geen positieve herinnering hebben. We vinden het zeer zeker vooral voor u, dat u niet met een prettig gevoel hier bent weggegaan. De reviews van ons zitten gemiddeld ruim boven de 9 ook.
U geeft aan dat er geen overleg is geweest. Ik heb u zeker per email EN ook nog per telefoon geïnformeerd over het probleem wat ontstaat bij het omzetten naar ePub. De tekeningen zouden niet goed geplaatst worden en daarom zou ik deze ePub niet in rekening brengen maar u wel 3 varianten van ePub leveren NAAST de gevraagde PDF. Handmatige correctie van ePub is geen optie voor ons. Wij digitaliseren en doen geen nabewerking omdat het andere expertise vereist die wij niet in huis hebben. Vandaar dat wij u geïnformeerd hebben.
Toevallig heeft mijn collega de bestanden doorgezet en niet ikzelf anders had u een “.zip”-bestand gehad. Rar-files zijn overigens gewoon gebruikelijke bestanden om bestanden te verpakken. Wij ontvangen daarin en versturen daarin regelmatig zonder dat we daar vragen over krijgen al jaren lang. Dat neemt niet weg dat ik ervoor zal zorgen dat we de klant vragen of hij/zij daarmee overweg kan. Als u even gebeld had dat het een probleem was, had u binnen een half uur een ander formaat van ons ontvangen. Meerdere bestanden los versturen naar een klant via Wetransfer is inderdaad eenvoudig. Wij doen dat bewust niet omdat al deze losse bestanden dan ergens op de PC in een map geplaast worden en door de klant dan bij elkaar gezocht moeten worden en verplaatst worden naar de plek waar de bestanden thuis horen. Bij u waren het “maar” 4 bestanden, maar soms sturen we honderden bestanden en dan is dat niet zo praktisch.
Mocht u daar aanleiding toe zien, dan willen we u vragen de review te herzien. U zult nogmaals een uitnodiging daarvoor krijgen.
Met vriendelijke groeten,
Ruud Bijnen
Initiatiefnemer
Trigger BV