Ik ben helaas zeer teleurgesteld in mijn recente bezoek aan Spa Zuiver Amsterdam. Ondanks de hogere prijzen – waar ik begrip voor heb – was de service op vrijwel alle punten onder de maat.
Restaurant & Lunch
Bij de lunch ging het direct mis. Mijn soep werd geserveerd zónder bestek, en toen ik dit aangaf, liep de medewerkster zonder iets te zeggen gewoon weg. De soep zelf was ook niet te eten: pompoensoep met surimi-sticks – echt een bizarre combinatie – en de smaak was slecht.
Daarnaast werden er zelfs extra kosten gerekend voor een andere soort melk bij de koffie. Misschien is dat tegenwoordig normaal, maar echt gastvrij voelt het niet.
Sauna & Opgieting
De opgieting was een klein minpuntje. Er was weinig uitleg, er werd maar één aroma gebruikt en het was zo kort dat het nauwelijks effect had. Niet rampzalig, maar zeker niet wat je mag verwachten.
Aromatherapieruimte
In de aromatherapieruimte was er totaal geen aroma aanwezig, terwijl dit juist onderdeel van de beleving zou moeten zijn. Het rook naar chloor 🤷♀️
Nog een punt over de opgieting
Wat ik ook echt jammer vind, is dat de opgieting vroeger standaard onderdeel was van het spa-bezoek. Tegenwoordig moet je er extra voor betalen én het ook nog eens van tevoren reserveren. Voor iets dat altijd inbegrepen was, voelt dit totaal niet klantvriendelijk en absoluut niet als een verbetering van de service.
Afsluiting & Grootste Dieptepunt
Het grootste dieptepunt kwam aan het einde van ons bezoek. Bij het afrekenen werd niet gevraagd of we een fijne dag hadden gehad, en excuses voor eerdere problemen bleven volledig uit. Ik kreeg enkel te horen dat ik “maar een e-mail moest schrijven”.
Daarna wilde ik alvast mijn parkeerkosten gaan betalen, terwijl mijn vrienden nog aan het afrekenen waren. Ik vroeg de medewerker hoe ik naar buiten kon, zodat hij de deur voor mij kon openen. In plaats van een normale, beleefde reactie riep de jonge medewerker op een totaal ongepaste manier: “Je moet even wachten.”
Geen “mevrouw”, geen vriendelijke toon zoals “zou u even willen wachten?”, helemaal niets. Dit is echt niet hoe je met klanten omgaat, en het laat zien dat hij nog veel moet leren op het gebied van klantvriendelijkheid en professioneel gedrag.
Conclusie
Ze rekenen overal extra voor, maar de service wordt alleen maar slechter. Het personeel is slecht getraind en klantvriendelijkheid ontbreekt volledig. Voor een wellness die zichzelf op een hoog niveau presenteert, is dit een bijzonder teleurstellende ervaring.
Sterke punten
Veel spa
Verbeterpunten of tips
Klantenservice verbeteren