Goedenavond,
Langzamerhand vindt ik het erg vervelen worden, zit al meer dan een half jaar op een onderdeel te wachten ( heb er maar 2 besteld om de volgende keer niet zonder te zitten), ben blij dat het zomer is . ander was ik mooi de klos.
Heb er al lang spijt van dat ik een pellet kachel( cv ketel ) bij jullie gekocht heb . al eerder een onderdeel besteld bij jullie daar heb ik maanden op gewacht maar dit breekt alle records
Drama en nog eens drama !
Maar jullie zullen wel zeggen negatief reclame is ook reclame !
Met vriendelijke groet,
Henk van Dijk
Sterke punten
geen
Verbeterpunten of tips
heel veel
Reactie 't Stokertje:
Geachte heer Van Dijk,
Ik heb helaas geen reactie van u mogen ontvangen op mijn e-mails n.a.v. uw review (aangezien we zelf geen klacht van u ontvangen hadden en geen referentie of ordernummer) maar mijn collega van de werkplaats kende uw bestelling wel omdat het inderdaad heel erg lang geduurd heeft. Hierbij willen wij u hiervoor nogmaals onze excuses aanbieden.
Ik heb begrepen dat de onderdelen inmiddels opgehaald zijn.
Het bestellen van onderdelen is soms inderdaad, zoals u het terecht omschrijft, een dramatisch en voor iedereen frustrerend proces.
Wij zien namelijk ook het liefst alleen tevreden klanten, we hebben er geen enkel belang bij om negatieve reclame te krijgen als gevolg van het bestellen van onderdelen. Dat is ook de reden dat veel kachelbedrijven geen onderdelen meer leveren, omdat het erg moeizaam gaat en je er eigenlijk alleen maar problemen mee krijgt.
Ondanks deze problemen willen we wel onderdelen blijven leveren omdat het natuurlijk noodzakelijk is om de levensduur van een kachel te verlengen. Het zou niet goed zijn als er geen onderdelen meer besteld konden worden en als leverancier heb je ook die verplichting.
Omdat we bij bestelling wel al aan willen geven hoe het kan gaan verlopen sturen we altijd onderstaande link mee waarin uitgelegd wordt waarom het zo lang duurt. Dit is gelukkig lang niet altijd het geval maar bij uw bestelling helaas wel.
https://www.stokertje.nl/veelgestelde-vragen/onderhoud-service/waarom-duurt-bestelling-van-onderdelen-lang
Ook in de mailwisseling naar u toe ten tijde van de bestelling is deze link ter informatie meegezonden.
We hopen dat u begrip op kunt brengen voor deze situatie aangaande de bestelling van onderdelen en dat u onze excuses voor de lange levertijd wilt aanvaarden.
We gaan er van uit u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben maar mocht u nog vragen hebben dan horen we het graag.
Met vriendelijke groet,
Ilse Hoogland
't Stokertje Kachelparadijs B.V.