1 grote ramp!
Optijd de kaarten besteld voor mijn deadline maar de levering was zoekgeraakt. Na meer dan een week wilde zij een nieuwe levering toesturen en deze heb ik vriendelijk geweigerd omdat ik in de tussentijd al bij een andere partij de kaarten had besteld en gekregen. Dat vriendelijke annuleren ging een paar uur later ineens niet meer volgens medewerker (per mail) terwijl aan de telefoon bevestigd was dat het geen probleem was een paar uur eerder. En nu ineens zijn er geen opnamens van het telefoon gesprek, vreemd verhaal.
Ze hebben een dag NA het annuleren de kaarten gedrukt en willen nu mn geld niet terug geven omdat ze "speciaal voor me gemaakt zijn" willen moeilijk doen om iniedergeval van de enveloppe ect (producten die gewoon opnieuw de verkoop in kunnen en geen speciale retour voorwaardens hebben) terug te betalen, dit is gelukkig nu wel ondertussen toegezegd maar de discussie is er nog steeds over het gedeelte van de kaarten (zn 170 euro!!)
Contact gaat alleen per mail, gelukkig is de reactie snelheid wel goed maar klantvriendelijkheid is ver te zoeken.
Meerdere keren aangegeven dit met jo-anne (eigenaar) te willen bespreken maar dan wordt er gezegd dat het gesprek wel naar haar wordt doorgestuurd maar niet besproken kan worden, nou als je de negatieve feedback van je klanten niet wilt aanhoren wil je jezelf ook niet verbeteren of de kwaliteit hoog houden van je (klanten)service.
Ik hoop dat ik zo spoedig mogelijk een gesprek kan hebben om dit op te lossen.
Geen leuk begin van het plannen van mijn bruiloft!
Sterke punten
X
Verbeterpunten of tips
Ik heb een hele hoop verbeter punten en tips, het is mijn werkgebied namelijk ook dus mocht je een gesprek willen kan ik je gratis advies geven over de kwaliteit van je (klanten)service ;)
Reactie Stijlvolle Trouwkaarten.nl:
Bedankt voor de tijd die je hebt genomen om je ervaring te delen. We snappen de teleurstelling en vinden het heel vervelend dat het zo is gelopen. Intussen hebben we een goed gesprek gehad met elkaar. Zodra je gepersonaliseerde kaarten bestelt, is het helaas niet mogelijk om hiervan een restitutie te ontvangen. Dat staat omschreven in onze algemene voorwaarden. Mijn klantenservice heeft zijn uiterste best gedaan om je te helpen en je hebt ze ook telefonisch kunnen spreken. Uiteraard proberen zij het te allen tijde op een fijne manier met jou op te lossen.
Intussen heb je het geldbedrag voor de producten op je rekening teruggestort gekregen.
Na deze nare start hopen we dat jullie kunnen genieten van de voorbereidingen voor de bruiloft in juli.
Groetjes, Jo-Anne