Ik ben zeer ontevreden over de manier waarop dit bedrijf met klanten omgaat. Mijn bestelling van 1050 euro moest geannuleerd worden. Dit ging al met zeer veel moeite, terwijl dit moeiteloos zou moeten gaan en in Europese regelgeving voor kopen of afstand is geregeld. Vervolgens heb ik meer dan 6 weken op een terugbetaling moeten wachten. Tot mijn grote verbazing werd er 10% van het bedrag afgetrokken, zonder opgave van reden of enige communicatie!! Meer dan 100 euro is ingehouden – schandalig.
Dit is niet alleen tegen alle regelgeving in, de manier waarop (niet) gecommuniceerd wordt en de onbeleefde manier van communiceren is ronduit onplezierig en zelfs vijandig. Er wordt iedere keer verwezen naar de algemene voorwaarden van het bedrijf zelf, maar die zijn dus niet conform de wet- en regelgeving en bovendien heel onredelijk.
LoodsXL, ik vraag nogmaals om een correcte afhandeling, want dit is beneden alle peil en zo bouw je geen bedrijf op.
Sterke punten
geen enkele
Verbeterpunten of tips
de algemene voorwaarden van het bedrijf zijn onredelijk en niet in lijn met Europese regelgeving voor kopen op afstand. Dit zou aangepast moeten worden. Als klant ga je uit van redelijkheid en dat een bedrijf voldoet aan wettelijke voorschriften. Dan is het erg flauw en juridisch onjuist om constant op de zelf bedachte voorwaarden terug te wijzen.
Reactie Loods XL:
Goedemiddag Wouter,
Bedankt voor je review.
Als klant zijnde gaan we er vanuit dat je voor bestellen goed nadenkt of je de artikelen wenst.
Zoals je wellicht kan begrijpen hebben wij als bedrijf zijnde veel werk van het annuleren van een order. Denk hierbij aan: je order verwerken, factureren, het terugzetten van de voorraad, crediteren en terugbetalen. Dit is dan ook de reden dat wij 10% administratiekosten in te houden, ongeacht het bedrag.
Met deze informatie ben je akkoord gegaan tijdens de bestelling, en is vooraf keurig kenbaar.
We hopen je voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Loods XL