De producten die ik heb besteld ben ik blij mee en zijn snel geleverd. Jammer vond ik dat ik direct heb laten weten dat er bij bestellen iets mis was gegaan, helaas kon het product niet meer toegevoegd worden, op zich begrijpelijk. Ik werd erop gewezen alsnog een bestelling te plaatsen, maar daar vind ik de verzendkosten veel te hoog voor! Het had schappelijk geweest als hierin met mij meegedacht was en ik bijv een korting had gekregen. De verzendkosten vind ik hoog, ik kreeg een pakket wat m.i. ook als brievenbus post geleverd had kunnen worden, voor een lagere prijs.
Reactie Spiru:
Namasté Michelle,
Hartelijk dank voor het plaatsen van je review.
Per email hebben we al even contact met elkaar gehad. Hierbij hebben we je aangegeven dat het helaas niet mogelijk is om je bestellingen te wijzigen nadat je je bestelling hebt geplaatst, dit laat ons systeem jammer genoeg niet toe. In jouw geval bieden wij geen compensatie voor eventuele verzendkosten gezien je zelf de bestelling hebt geplaatst en je later hebt bedacht nog een product te willen. Indien er iets mis gaat vanuit onze kant kijken we uiteraard graag mee naar een oplossing :)
Al onze pakketten worden veilig en snel verstuurd met een track & tracé code via PostNL. Hiervoor worden kosten in rekening gebracht door het verzendmaatschappij. We zijn ons bewust van de CO2-uitstoot bij de productie en verzending van online bestellingen. Daarom hebben we ervoor gekozen om verzenden en retourneren niet gratis te maken. In plaats van het doorberekenen van verzendkosten aan onze klanten (zodat het kosteloos lijkt), houden we de algemene prijzen van de webshop lager en vragen we retourkosten. Zo nodigen we je tevens uit om bewust te bestellen.
We hopen dat deze uitleg je meer duidelijkheid mag bieden.
Warme groet namens Spiru!