Matig
Sterke punten
Ik had 2 dezelfde dekbedovertrekken besteld,ik kreeg 2 verschillende.Gebeld,ik moest de verkeerde terugsturen en na een paar dagen kreeg ik de goede.Echter geen enkel excuus!
Reactie Smulderstextiel.nl:
De klant heeft hierover telefonisch contact met ons opgenomen en heeft het retour gratis aan ons geretourneerd. Wij hebben na ontvangst van het retour geconstateerd dat er inderdaad een verschil was tussen beide dekbedovertrekken en hebben een nieuwe zending met twee dezelfde (juiste) dekbedovertrekken naar de klant gestuurd. Wij zijn ervan uitgegaan hiermee een passende oplossing te hebben aangeboden en zijn ons er niet van bewust geweest de klant hiermee onrecht te hebben aangedaan door geen excuus aan te bieden. Tijdens een eerste telefoongesprek (bij ontvangst van de klacht) is het bij ons gebruikelijk om excuses aan te bieden voor het ongemak en de mogelijkheid aan te bieden om het probleem op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Smulderstextiel.nl