Rutten-Totaal

Teleurstellende Ervaring

Ik wil graag mijn ervaring delen over het product en de service van rutten-totaal. Helaas kan ik niet anders dan teleurgesteld zijn. Bij hen kocht ik de ‘Serveerplank rond / 50 jaar getrouwd’.

Ze geven o.a. aan “Het beukenhout is een natuurproduct, afkomstig uit de Europese bossen. Elke plank van Puur Hout is gestoomd, waardoor het stabieler wordt en minder snel vervormt door invloed van vocht of temperatuurwisselingen. De plank kan prima als snijplank gebruikt worden.” met ook “Fijn afgewerkt, geen splinters”.

Het product dat ik ontving, voldeed niet aan mijn verwachtingen, namelijk: een rechte streep beukenhout voelde ruw/harig aan en hierdoor was de opdruk slecht te lezen. Toen ik dit direct melde bij hen via mail kreeg ik als reactie: “Ik heb uw foto bekeken. Dit zit in het hout. De plank is machinaal bedrukt. Dus overal op dezelfde manier. Dat komt omdat dit een houtproduct is. Elk product is uniek.”

Ik was het daar niet mee eens. Dit leek eerder op een kwaliteitscheck fout bij hen. Voordat ze het product hadden bedrukt konden ze voelen dat die streep hout niet goed was om op te bedrukken. Ook doordat het harig aanvoelt zou ik absoluut niet aanbevelen om dit hout ook daadwerkelijk als snijplank te gebruiken. De houthaartjes zijn zacht genoeg om niet ‘splinters’ te heten, maar bij gebruik als snijplak zullen ze in je voedsel komen.

Toen ik dit nogmaals per mail bij hen aangaf was de reactie: “Wij kopen deze planken rechtstreeks in en deze zijn klaar voor gebruik. Deze hoeven niet voorbehandeld te worden door ons. In principe mogen producten die gepersonaliseerd zijn niet retour, maar ik wil in deze wel een uitzondering maken. Zodra ik je retour heb ontvangen, zal ik het geld terugstorten. De retourkosten zijn voor jezelf.”

Dus de enige opties die mij geboden werden waren; om het product te houden (en dus zelf de nodige schuur- en schilderwerkzaamheden uit te voeren om het op te knappen zodat het als cadeau weggegeven kon worden), óf om het product terug te sturen en mijn geld terug te krijgen minus de € 6,95 retourkosten.

Deze opties lieten me eigenlijk geen bevredigende keuze. Als ik ervoor koos om het product te behouden, moest ik extra moeite investeren om het geschikt te maken voor gebruik. En als ik het zou retourneren, zou ik uiteindelijk geld verliezen zonder zelfs het product te hebben.

Ik moet eerlijk zeggen dat dit een niveau van klantenservice is dat ik niet had verwacht. In mijn ervaring hebben andere bedrijven en individuele verkopers die ik in het verleden heb behandeld, altijd een kwaliteitscontrole uitgevoerd op het basisproduct voordat ze het aan de klant leverden. Dit bedrijf lijkt echter te vertrouwen op de verklaring dat het product uniek is vanwege het gebruik van hout, als excuus voor het leveren van een product dat duidelijk ondermaats is zonder kwaliteitscontrole.

Wat betreft de servicekosten voor retourzending, dit is een praktijk die ik normaal gesproken alleen heb gezien bij schimmige Chinese websites die proberen oplichting te plegen. Het is zeer teleurstellend om te zien dat dit bedrijf ook deze aanpak hanteert. Dit draagt zeker niet bij aan een positieve indruk van hun klantenservice.

Voor rutten-totaal: Over het algemeen was mijn interactie met jullie bedrijf verre van bevredigend. Ik hoop echt dat jullie dit als een kans zien om te verbeteren en te leren van deze ervaring. Het is duidelijk dat er ruimte is voor groei en verandering om de tevredenheid van toekomstige klanten te waarborgen. Helaas kan ik op basis van mijn huidige ervaring dit bedrijf niet aanbevelen aan anderen. Ik hoop oprecht dat jullie stappen ondernemen om jullie productkwaliteit en klantenservice te verbeteren.