Roompot Vakanties

We checkte laat in. We kregen daarvoor een e-mail met instructies over hoe we de lodge sleutel konden krijgen na sluitingstijd van de receptie. De mail was erg onduidelijk. De foto was in de mail zelf verwerkt en niet als bijlage toegevoegd. We hebben 2 en een half uur gedaan over de sleutel te vinden in de kluis! Gebeld met de receptie en doorverwezen naar een roompot klantenservice omdat de receptie dicht was. De mevrouw aan de telefoon was niet op de hoogte van waar de kluisjes waren. Ook was er 0 informatie over een weg afsluiting zowel van de medewerker aan de telefoon als in de instructie mail die wij ontvingen. Dit heeft ertoe geleid dat wij de 1e avond niet optimaal konden genieten in de lodge. De volgende dag hebben wij dit bij de receptie aangegeven. We ontvingen geen begrip, maar eerder een toelichting waar het fout heeft kunnen gaan. We zijn erg teleurgesteld in Roompot Callantsoog. We hebben 2 keer eerder verbleven in Bloemendaal en daar was de service vele malen beter.