Onze bestelde en betaalde rollator bleek niet leverbaar. Hierdoor was er geen pakketdienst en track en tracé ingeschakeld. Ik kreeg de indruk dat ik iets betaald had waar ik vervolgens niets meer van hoorde. Telefonisch contact blijkt alleen een luisterend oor op te leveren en geen daadkrachtig antwoord. Via een mail kreeg ik een beter antwoord. (laat de telefonist dit als goed alternatief aanbieden i.p.v. de belofte iets door te geven en jullie te laten terugbellen.
Uiteindelijk heb ik een ander model gekozen en dit is goed afgeleverd en mijn moeder heeft er nu veel plezier van. Is er een systeem te bedenken dat het ook bij jullie opvalt dat een bestelling niet leverbaar is en dat er dan vanuit jullie contact wordt gezocht. Ik zou dit als klantvriendelijker ervaren dan dat ik er zo achteraan moet bellen/mailen.
Sterke punten
Uiteindelijk wordt het opgelost. Ik twijfelde of ik dit aan jullie zou laten weten. Maar op deze manier kan het ook. De rollator voldoet aan alle wensen.