Teleurstellende ervaring met product en klantenservice
In november 2023 heb ik bij PUUUR Interiors een eettafel aangeschaft voor €2.765. Tot mijn verbazing kost dezelfde tafel nu €1.524 – bijna de helft van de prijs. Toen ik hierover contact opnam, kreeg ik enkel een standaardverhaal over “productieprocessen” en “marktontwikkelingen”, maar geen enkele vorm van coulance of tegemoetkoming.
Daar komt nog bij dat de tafel verkocht wordt als “eiken”, maar in werkelijkheid een eiken fineer tafel betreft. Voor een premium prijs verwacht je een eerlijk product en transparante communicatie, niet een misleidende omschrijving.
Samengevat: mooie uitstraling, maar qua service, eerlijkheid en prijs-kwaliteit erg teleurstellend. Bij PUUUR Interiors hoef je geen klantvriendelijkheid of nazorg te verwachten.
Reactie PUUUR:
Bedankt dat u de moeite heeft genomen om uw ervaring met ons te delen. We vinden het vervelend om te lezen dat u teleurgesteld bent over de prijsontwikkeling en de beleving rondom uw aankoop.
Sinds uw bestelling in november 2023 hebben wij verschillende verbeteringen doorgevoerd in onze processen. Denk hierbij aan efficiëntere inkoop, transport en voorraadbeheer. Ook zijn de prijzen van materialen destijds beïnvloed door de nasleep van Covid, waardoor de kosten toen hoger lagen. Dankzij de verbeteringen en gunstigere marktomstandigheden kunnen wij onze tafels inmiddels voor een scherpere prijs aanbieden.
We begrijpen dat dit verschil voor u erg zuur kan voelen. Tegelijkertijd zijn prijswijzigingen in de meubelbranche – zowel stijgingen als dalingen – helaas een normaal gevolg van veranderende omstandigheden in productie en markt. Omdat uw aankoop destijds correct en volgens de toen geldende prijs en voorwaarden tot stand is gekomen, kunnen wij achteraf geen prijsaanpassing meer doen.
We waarderen uw feedback en nemen deze mee om onze communicatie en service verder te verbeteren. Ons doel blijft om klanten niet alleen een mooi product te bieden, maar ook een prettige ervaring.