Vandaag een tweedelige set salontafels gekocht bij Pronto Wonen sittard/geleen. Omdat de doos niet in de auto paste, hebben we de tafels in de winkel uit de doos gehaald, de doos mochten we daar laten staan.
Thuisgekomen zagen we helaas dat de verf op sommige plekken niet mooi was aangebracht (productiefout) en dat de kleur toch niet goed past in ons interieur.
We wilden de tafels graag ruilen, maar dat bleek niet mogelijk omdat we de originele doos niet meer hadden. Toen we dit uitlegden, bleek dat de doos in de winkel al was weggegooid. De enige “oplossing” die werd geboden was €25 terugkrijgen, terwijl de tafels €199 hebben gekost. Dat voelt absoluut niet als een eerlijke of klantgerichte oplossing.
Heel teleurstellend hoe er met dit probleem is omgegaan. Vanwege deze slechte klantenservice zal ik hier nooit meer iets kopen. Service hoort niet te stoppen zodra je betaald hebt.
Sterke punten
Leuke spullen
Verbeterpunten of tips
Geen klantenservice
Het is goed als je niet aan de hand hebt.
Reactie Pronto Wonen Sittard-Geleen:
Beste klant, wij vinden het vervelend om te horen dat u een slechte ervaring heeft gehad. Wij hebben u aangeboden om te helpen met het inladen van de tafeltjes maar dit was niet nodig. Echter wanneer een artikel uit de originele verpakking wordt gehaald dan is de kans op beschadiging groter. Verder vinden wij dit natuurlijk wel erg vervelend en hebben wij een compensatie hiervoor aangeboden. Met vriendelijke groet, Pronto Wonen Sittard-Geleen