Helaas hadden we drie keer pech met deze winkel:
1) de voorraad bleek niet te kloppen waardoor we maar één barkruk konden ophalen i.p.v. twee;
2) de kortingsbon van Pronto werd door de medewerkers bij de kassa geweigerd, men gaf aan dat we dit telefonisch al hadden moeten melden, erg flauw;
3) bij thuiskomst bleek het onderstel van de barkruk beschadigd.
Dat laatste werd gelukkig wel voortvarend opgepakt door Pronto waardoor het vertrouwen weer iets hersteld is. We hadden binnen een week een nieuw onderstel en konden de beschadigde versie retourneren. Op het vervangend exemplaar zitten twee kleine krasjes. Jammer, maar we houden het zo.
Sterke punten
De medewerkers zijn aan de telefoon vriendelijk en reageren snel op mail. Er wordt snel service verleend bij een beschadigd product.
Verbeterpunten of tips
Beter communiceren over productvoorwaarden en kortingsacties.
Vriendelijkere medewerkers in de winkel.
Reactie Pronto Wonen Meppel-Rogat:
Bedankt voor het schrijven van een beoordeling. Wat ontzettend vervelend dat de voorraad van de barkrukken niet juist was en uw bestelling hierdoor niet compleet gemaakt kon worden. Ik hoop dat u in de tussentijd een extra barkruk heeft kunnen bemachtigen bij een andere Pronto Winkel.
Ook is het erg jammer dat er een miscommunicatie is geweest rondom het inleveren van de tegoedbon. In de voorwaarden staat omschreven dat de bon niet op reeds geplaatste bestellingen ingeleverd kan worden. Hier hadden wij wat flexibeler in kunnen zijn omdat dit gaat om een telefonische bestelling.
Wel is het ontzettend fijn dat het beschadigde onderstel zo snel is omgeruild en dat het contact met de winkel verder goed is verlopen.
Wij hopen u zeker nog eens te mogen ontvangen bij ons in de winkel.
Met vriendelijke groet,
Team Pronto Wonen Meppel