We zijn niet geïnformeerd dat Pronto niet samenwerkt met andere vestigingen. De door ons gewenste kleur was niet op voorraad in Groningen en we moesten daardoor een andere kleur kiezen. De gewenste kleur bleek wel op voorraad in een andere vestiging. Daar zijn we niet op gewezen en dat vindt ik slechte klantenservice. Het geeft de indruk dat jullie ten kosten van de klant willen verkopen.
Sterke punten
Leuke spullen van goede kwaliteit.
Verbeterpunten of tips
Niet klantgericht werken kost klanten en geeft het bedrijf een slechte naam.
Reactie Pronto Wonen Groningen:
Beste heer Walter,
Hartelijk dank voor uw reactie en uw beoordeling van Pronto Wonen Groningen. Door uw mening kunnen wij u en anderen op het gebied van assortiment en service nog beter van dienst zijn.
Pronto Wonen is een franchise formule door heel Nederland, met ieder een eigen magazijn en eigen voorraden. Het is hierdoor helaas niet altijd mogelijk om artikelen van andere winkels naar ons toe te laten komen. Als wij een artikel niet op voorraad hebben, kunnen wij deze uiteraard voor u bestellen of kunt u deze online bij een ander filiaal bestellen die het artikel mogelijk wel op voorraad heeft. Het door u gekochte model salontafel is niet in een andere kleur verkrijgbaar, wellicht bedoeld u een ander model salontafel?
Het spijt ons dat u de indruk heeft gekregen wij wij onze mooie meubelen willen verkopen ten koste van onze gewaardeerde klanten, dat is zeer zeker niet het geval. Klantvriendelijkheid en klantgerichtheid staat bij ons hoog in het vaandel, als u dat niet zo heeft ervaren tijdens uw bezoek bieden wij u hiervoor onze excuses aan.
Wij hopen u met deze toelichting voldoende duidelijkheid te hebben gegeven en wensen u in ieder geval veel woonplezier toe met uw nieuwe salontafel.
Met vriendelijke groeten,
Team Pronto Wonen Groningen