Pronto Wonen Elburg

De lamp die wij wilden, was niet op voorraad in de winkel. Helaas, kan gebeuren. Ze bood aan dat we de lamp konden bestellen. Ik vroeg wanneer deze binnen zou zijn en dit zou ongeveer 4 weken kunnen duren. Wij vonden dit lang duren en zagen dat we hem online sneller zouden hebben. Echter, we vinden dat de stenen winkels moeten blijven en we willen niet alles online kopen. Dus we besloten hem in de winkel te bestellen. Een week later werden wij gebeld dat de lamp pas begin februari weer leverbaar was. Ik zag dat de lamp online nog wel te bestellen was bij andere Pronto winkels. Ik vroeg dus of de lamp niet via een van deze winkels intern verzonden kon worden, zodat we hem alsnog in Elburg konden ophalen. Dit was geen optie, want zo werken we niet bij Pronto. Ik kon wel zelf een Pronto winkel opbellen en vragen of ze hem wilde versturen. Uiteindelijk werd mij de optie geboden om de showroomlamp te kopen. Deze optie heb ik aangenomen en mij werd toegezegd dat de lamp diezelfde week nog ingepakt zou worden voor mij. Zoals afgesproken kwam ik hem donderdags ophalen en de lamp lag klaar.. Zonder doos. Ik vroeg de doos (of een andere doos) eromheen, zodat ik hem veilig kon vervoeren. De doos was er niet meer en als ik het wilde kon het wel in bubbeltjes plastic. Ik werk zelf in de detailhandel en weet hoe vervelend het is, wanneer je als medewerkers je met de volle 100% inzet en er dan een mindere feedback komt. Maar eerlijk is eerlijk, ik had er bij thuiskomst geen goed gevoel bij. Ik had het gevoel dat ik als zeurende klant werd gezien, terwijl dat hoogstwaarschijnlijk niet zo bedoeld was. Het was mij gewoon onduidelijk hoe het precies allemaal werkt bij Pronto.. Nog steeds eigenlijk. Zou ik jullie aanbevelen? Ja, alleen wanneer ik weer iets zou moeten bestellen bij jullie zou ik het niet weer doen.