Redelijk tot goed, zie verbeterpunten.
Sterke punten
Goed formaat stofstalen beschikbaar
Verbeterpunten of tips
Klant eerder er op attenderen dat een offerte benodigd is om de prijs te garanderen. Na een week kwamen we terug om de koop definitief af te ronden. Bij berekening van de prijzen was er een verschil t.o.v. voorgaande week. Verkoopster voorgaande week had alles met ons doorgenomen en prijzen voor ons genoteerd op het formulier van de meubels. Nu werden wij geconfronteerd met een hogere prijs die niet te verklaren was. Het kon zijn dat de vorige verkoopster niet de juiste keuzes had gemaakt dan wel de prijzen waren inmiddels aangepast. Was echter nergens te staven, dit kwam heel erg wazig op ons over. In het prijsverschil kon niet tegemoet gekomen worden. Uiteindelijk toch getekend omdat we niet nog een keer alle winkels af wilden lopen. We hielden hier echter wel een naar gevoel aan over omdat je toch een afweging maakt op basis van de (prijs)informatie die je krijgt.
Reactie Pronto Wonen Eindhoven:
Beste klant,
Bedankt voor uw beoordeling en de feedback die u ons heeft gegeven! Vervelend om te horen dat de eerste berekening niet klopte met de uiteindelijke bestelling. Wij krijgen een wekelijkse update waarin prijsveranderingen voor kunnen komen, daarom is het altijd nodig dat dit zwart op wit staat zodat wij kunnen zien dat u binnen de termijn van 18 dagen terug bent gekomen voor de definitieve bestelling. Wij zullen deze verbeterpunten ook bespreken om onze service hierop te kunnen verbeteren. Verder wensen wij ook veel plezier met de nieuwe bank en Morino fauteuil!
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Eindhoven