Eind september een bank besteld op maat. In november meubels toegevoegd aan deze bestelling. Vanwege corona werd de levering van de bank steeds uitgesteld en tot 3 keer verplaatst naar een later tijdstip (waarvan 1x door een communicatieve fout van Pronto zelf). De meubels waren al ruim eerder binnen. Ik had het coulant gevonden als de meubels al geleverd hadden kunnen worden op kosten van Pronto, omdat we zo lang moesten wachten op de bank. Helaas kon dit alleen tegen een extra betaling van minimaal 65 euro (we hadden al 80 euro aan verzendkosten betaald). Een gemiste kans van het bedrijf. Zeker op een bedrag van ruim 3000 euro. Uiteindelijk hebben we bijna 6 maanden moeten wachten op de levering. Zeker als er online zoveel geadverteerd wordt met snelle levering/uit voorraad leverbaar. Als je dat niet waar kunt maken moet je er niet mee adverteren.
Sterke punten
De dames in de winkel die ons geholpen hebben waren zeer vriendelijk.
Verbeterpunten of tips
Coulantie bij lange levertijden, meedenken.
Reactie Pronto Wonen Eindhoven:
Beste Lisette,
Begrijp dat het heel vervelend is dat de levertijd meerdere keren verlengd is. Hiervoor onze excuses voor het ongemak. Fijn om te horen dat u in de winkel naar wens bent geholpen.
Wij hopen dat u alsnog veel plezier beleefd aan de nieuwe bank en de meubels!
Met vriendelijke groet,
Pronto Wonen Eindhoven.