Waardeloze winkel. Komt afspraken niet na en weigert fouten correct op te lossen
Sterke punten
Geen enkele
Verbeterpunten of tips
Waardeloze service. Weigeren fouten volledig op te lossen.
Een nieuwe stoel online kopen, gebeld worden dat je een showroom model koopt…. Want “op=op en er is geen nieuwe meer” beide bleken onjuist. Geen op=op vermelding en andere verkoper gaf aan wel degelijk nog een nieuwe op voorraad te hebben in ‘het magazijn’ alleen deze kon op zondag niet geleverd worden. Dus ofwel voor niets gereden en niet eens direct geld terug, ofwel een showroom model meenemen. Verpakken was beloofd, bij aankomst niet gedaan.
‘De leidinggevende’ komt slechts met oplossingen die geenszins het ofwel voor niets rijden wegnemen, ofwel tegemoetkomen aan het oponthoud. Je mag gewoon alsof je iets van marktplaats koopt, met stoel onder de arm de winkel verlaten. Het is dat de stoel zelf door de kinderen was uitgekozen. Maar dit is echt de laatste keer dat ik iets in deze onklantvriendelijke winkel heb gekocht. ‘Leidinggevende’ noemde het ‘prima’ toen ik hem toezegde deze schofferende ervaring door zijn toedoen op ieder mogelijk advies platform te delen.
Dat mensen fouten maken is te begrijpen, weigeren het oponthoud en voor niets reizen weg te nemen is dat niet. De pure arrogantie is echt walgelijk. Zelfs je eigen verkoper schaamde zich zichtbaar voor je. Bah
Reactie Profijt Meubel:
Beste Patrick,
Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet naar wens is verlopen. Ik wil graag enkele punten verduidelijken, zodat we eventuele misverstanden kunnen voorkomen.
U heeft inderdaad een stoel besteld die op dat moment niet meer op voorraad was. Onze verkoopster heeft u hierover geïnformeerd en aangegeven dat het showmodel direct beschikbaar was. Op dat moment leek dit voor u een passende oplossing, en op basis daarvan hebben wij de verkoop afgerond.
Toen u de volgende dag langskwam, begrepen wij dat uw voorkeur toch uitging naar een nieuw exemplaar. Helaas was dit niet direct leverbaar. Ik heb u toen twee opties geboden:
1.
De stoel met levertijd bestellen en met een aanzienlijke korting thuis laten bezorgen.
2.
De koop volledig ontbinden en uw betaling direct retourneren.
Ik begrijp dat dit niet aan uw verwachtingen voldeed en dat heeft geleid tot frustratie, wat uiteraard nooit onze intentie is. We streven er altijd naar onze klanten tevreden te stellen en nemen uw feedback mee om onze processen en communicatie verder te verbeteren.
Mocht u alsnog gebruik willen maken van een van de genoemde opties, dan horen we dat graag. We blijven beschikbaar om samen tot een oplossing te komen.
Met vriendelijke groet,
Team Profijt Meubel Zoeterwoude