Voor de aankoop, prima. Positieve ervaring, goed advies en er werd duidelijk de tijd voor ons genomen.
Na definitieve bestelling mochten we ook onze bank later ophalen. Heel prettig dat hij nog wat langer in de opslag kon blijven tot wij er thuis plek voor hadden.
Rondom het ophalen van de bank echter minder prettige ervaring.
Contact gezocht met het bedrijf over de afmetingen van de op te halen pakketten. Dit was gemaild aan het adres waar we het aflever bedricht van kregen. We wilden de afmetingen weten zodat we konden inschatten of alles in de bus paste of dat we met een aanhangwagen moesten komen. De reactie die ik kreeg was dat ze me niet konden vertellen wat de afmetingen waren en ze dat ook niet gingen opmeten voor ons. Slechte service naar mijn menig.
In de afleveringsmail stond dat er voor drie verschillende manieren van betalen kon worden gekozen. Cash, pin of overschrijving. Toen een dag voor het ophalen het bedrag overgemaakt. De volgende dag hadden we de bus en aanhangwagen geleend van mijn ouders en is mijn vriend met mijn vader naar profijt toe gereden. Dit ter vergeefs helaas want de betaling was nog niet verwerkt. Ook het afschrift op de mobiel laten zien was onvoldoende. Dit kon wel een week duren. Als ik dit geweten had had ik het eerder overgemaakt of voor een andere betaalwijze gekozen. Kleine moeite om dit in de mail te vermelden lijkt me.
Een week later nog maar eens geprobeerd. We moesten zelf maar bellen of de betaling doorgekomen was. Dat was nu goed gelukkig.
Dit verhaal ook bij de balie aangegeven. Daar deden ze er niet heel veel mee. Ze zouden het doorgeven.
Sterke punten
Advies voor aankoop en tijd die er voor je genomen werd
Verbeterpunten of tips
Service rondom ophalen (afmetingen door kunnen geven)
Duidelijkheid over de betaling
Reactie Profijt Meubel Doetinchem:
Bedankt voor het schrijven van uw review!
Prettig om te lezen dat u bij uw aankoop goed bent geadviseerd. Wij nemen graag de tijd voor onze klanten!
We staan juist bekend om het stapje extra, in dit geval hebben wij dat helaas niet kunnen waarmaken. Het is mogelijk dat er sprake is van een verwarring, in de winkel hebben we niet de mogelijkheid om de pakketten op te meten omdat het magazijn extern is. Onze welgemeende excuses hiervoor!
In het afleverbericht dat u ontvangt als uw order compleet is, vragen wij u nadrukkelijk de betaling ruim voor de afhaaldatum te voldoen zodra u kiest voor betaling via de bank. Houdt u er rekening mee dat het ca. 5 dagen kan duren voordat het op onze rekening is bijgeschreven. Wij kunnen de artikelen alleen meegeven als alles volledig bij ons binnen is en verwerkt, daar communiceren we erg duidelijk over. Zodra dit het geval is, kunnen wij altijd met u kortsluiten dat we dit voor u nauwlettend in de gaten houden.
Ondanks de onhandige situatie hopen wij u in de toekomst weer van dienst te mogen zijn. Wij wensen u veel plezier van uw aankoop!
Vriendelijke groet,
Het team van Profijt Doetinchem