Profijt Meubel Capelle a/d IJssel

4 jaar geleden een nieuwe woonkamerinrichting gekocht. Hierbij zaten 2 electrisch verstelbare relaxstoelen bij. AL met al een aardige investering. Helaas binnen een jaar de eerste storing en nu 4 jaar later voor de zoveelste keer storing. gelukkig garantie bijgekocht waardoor het tot nu toe niets gekost heeft.

De serviceorganisatie achter Profijt is Oranje Furniture Care. Voor je storing is opgelost duurt het gemiddeld 2 maanden. Je meldt de storing, dan mag je 6 weken wachtten, want op basis van een diagnose aan de hand van je foto's moeten er eerst onderdelen geregeld worden. vervolgens krijg je een uitnodiging tot een afspraak maken, en dan ben je 6 weken daarna eens aan de beurt. Dan blijkt het onderdeel het verkeerde onderdeel en begint de riedel opnieuw.
Na 6 storing aan twee stoelen, wordt je dat proces zat. Nu blijkt een van de stoelen zo slecht dat je door de zitting zakt (frame afgebroken). Inmiddels ben ik 3 maanden aan het wachten op het juiste onderdeel. Die stoelen deugen niet en dat hebben we de eerste keer al aan de monteur verteld. Die geeft echter niets door aan Profijt. Tevredenheid over de totaalservice van profijt is gedaald tot een 0.

Op grond van bovenstaand bericht contact geweest met de kwaliteitsmanager van Profijt. Er blijkt inderdaad niets van onze meldingen bij Profijt terecht gekomen te zijn. Dat betekent dat de Service organisatie Van Oranje haar werk niet doet zoals dat is afgesproken, maar ondergetekende ten onrechte Profijt negatief bejegend. De klachten zijn doorgesproken en er is een duidelijk plan van aanpak met afspraken. Profijt doet er veel aan om zaken op te lossen en we zijn daar ook goed uitgekomen met elkaar. De stoel is gerepareerd kort nadat het onderdeel binnen was. Als blijkt dat de stoelen weer in storing gaan, gaan wij alsnog in gesprek over hoe verder. Profijt neemt haar verantwoordelijkheid. Het is hun duidelijk dat de communicatie met Van Oranje als serviceorganisatie beter moet. Ik hoop voor hun dat dit lukt.