Slecht. Ik heb een koeltas bij dit bedrijf besteld via Bol.com.
Om te beginnen zat de koeltas niet in de originele verpakking, maar was los in de bezorgzak gestopt.
Toen ik het product nader bekeek bleek de tits stuk.
Ik heb meteen gebeld en het enige wat gezegd werd was: "Stuur maar retour". Een oplossing werd niet aangeboden. Er werd alleen spottend gezegd: " Ik kan moeilijk een naaister naar je toesturen om het te repareren." Ik had op zijn minst gewoon een nieuwe onbeschadigde koeltas verwacht.
De dame aan de lijn was ook moeilijk te verstaan door haar platte accent.
Sterke punten
Snelle levering
Verbeterpunten of tips
Huur een goede klantenservice medewerker in die de klant serieus neemt en verstaanbaar Nederlands spreekt.
Reactie Picknickmand.nl:
Beste Klant,
Wij vinden het spijtig te horen dat u product niet naar wens was. En vervolgens de gewenste service niet hebt gekregen. Wij streven er als bedrijf naar om de beste producten en service te bieden.
Wij hebben u uiteraard direct aangeboden om het product retour te sturen, en dat wij alle kosten op ons zouden nemen. Dit was een oplossing waar u het niet mee eens was, maar verder had u zelf ook geen oplossing in gedachte. Uiteindelijk heeft u van ons het geld wel netjes terug gekregen, waarvan u natuurlijk gewoon opnieuw het tasje kon bestellen. Dan hadden wij er uiteraard voor gezorgd dat deze netjes was geleverd met een leuke extra.